意见领袖 | 李利明
日前，云南昆明官渡农村合作银行在招聘“营业网点员工03”岗位时，引发争议的条件要求被媒体曝光：除了“全日制硕士及以上、28周岁以下”的基本条件外，还有特殊资质要求：男性185厘米及以上，女性175厘米及以上，还得是国家二级运动员。全国满足这一条件的不过几百人。有网友质疑是“萝卜招聘”“就业歧视”。工作人员曾以“各单位有一定自主权”作为回应，却未能平息争议。最终，云南省农村信用社公告撤销了争议条款并表示致歉。
近年来，金融机构招聘引发的声誉事件屡屡发生，核心不是招聘条件的不公就是工作人员的傲慢。如有些银行招聘条件极其苛刻，开出远远高出岗位要求的学历条件，把本来很普通的工作搞得高不可攀；有的银行在招聘中不仅看应聘人员的学历和工作经历，还要求应聘人员具备能够带来业务的人脉资源或背景，特别是家庭背景是官员或者“富二代”将被优先考虑，被认为把一些有能力没关系的人拒之门外；有的银行公开招聘信息中有一些定制化或者萝卜坑的奇葩要求，就如官渡农村合作银行；还有银行的招聘专员在与应聘人员沟通过程中态度傲慢甚至出言不逊，相关信息被应聘人员在网上曝光，引发轩然大波。
之所以这些招聘事项曝光后引发公众不满，核心在于虽然近年来银行降薪和内卷，外界还是觉得银行工作是“好工作”，是很多人打破头都想进入的。在多数人看来，银行特别是国有背景的银行，工作应该是公共岗位，应该对所有符合条件的人开放，一旦发现有利益交换之嫌或者明显门槛限制或者定制化萝卜坑，自然会得出结论：银行业就是权力和利益交换的场所，普通人根本没有机会。这必定会引发普遍不满甚至犯了众怒。
就官渡农村合作银行而言，此次招聘成为热搜话题，原因不外乎三点：一是招聘条件赤裸裸的定制，希望员工在体育比赛中露脸，对银行而言是明显的不务正业，如网友讽刺“大堂经理需要扣篮吗？”。二是面对记者询问，工作人员的不当回复被引用后引发传播发酵。三是公开道歉缺乏诚意，称“吸纳公众建议”，表明只是因为引发舆情而被迫修改招聘条件，并未公布招聘决策依据或者认为这一招聘要求有何不妥，更谈不上问责责任人，被指暴露“心虚”和决策随意性，并未真正反思，更谈不上直视面子文化背后的体制问题等深层次反思。
那么，银行如何避免招聘引发声誉风险？声誉风险管理人员需要从五个方面做好防范和应对：一是做好招聘相关的声誉风险事前审查，针对拟公开发布的人员招聘信息，包括招聘条件、银行简介甚至招聘海报设计等，都要提前审查，进行声誉风险预判，对于可能引发声誉风险的招聘条件、本行简介或者影像画面等，第一时间识别并提出调整要求，确保招聘条件在外界看来公平公正，不是定制化或者过高要求，特别是学历、学校和工作经验等方面，不能出现“奇葩”内容。二是声誉风险管理人员和人力资源部门提前做好沟通，一旦有应聘人员对招聘条件提出质疑或者在招聘过程中双方发生冲突，要第一时间告知声誉风险管理人员，共同协商提出解决方案，做好与相关应聘人员的沟通安抚，避免其网上发声。三是人力资源部工作人员或客服人员在接到就招聘事项的外界询问时，不能根据自身理解进行想当然的回复，必须按照预定话术回复，或者在询问声誉风险管理人员后回复；如果对方声称是记者，不得擅自回复，必须第一时间告知声誉风险管理人员。四是声誉风险管理人员应做好陌陌、小红书等平台上有关本行人员招聘信息的监测，一旦发现对本行招聘条件或者招聘人员提出质疑或不满的信息，第一时间与人力资源部核实，了解情况做好应对安排。五是一旦本行的招聘事项引发声誉事件，第一时间向行领导汇报，尽快发声表态，在深入分析引发公众或其他利益相关方不满的原因后，坦率承认招聘工作中的失误或不当，诚恳致歉并改正不当要求或做法，表示将对责任人严肃问责，力求快速平息各方不满；如果涉及到应聘人员利益受损或者受到不公待遇的，要对其真诚致歉并进行私下沟通，通过给予其适度补偿安抚，确保其接受并不再公开发声。
(本文作者介绍：北京道誉声誉管理服务有限公司执行董事，原民生银行办公室新闻宣传处处长。)