Meta正推进一项新计划，搭建面向企业销售AI产品的业务。
据知情人士以及招聘信息显示，该公司已经着手组建销售团队，面向中小企业推销AI产品；同时与埃森哲、德勤、IBM等咨询公司和系统集成商建立合作，借助这些伙伴向企业客户推广、落地AI产品。
这项布局是Meta的重要抓手，目标是把巨额AI投入——仅今年一年，公司计划投入高达1450亿美元资本开支支撑AI布局——转化为全新收入来源。今年9月，Meta首席执行官扎克伯格推出Meta企业平台，这是一个新业务部门，面向企业和开发者销售全套AI产品，包括Muse Code代码工具、企业智能体软件以及Muse Spark系列模型。扎克伯格任命前MongoDB首席执行官奇兰坦·“CJ”·德赛负责该板块，称这项业务将成为Meta的下一大支柱。
不过Meta过去在企业级业务上一直进展不顺。面向企业内部沟通的Workplace（企业版Facebook）在2021年巅峰时期拥有700万付费用户，但难以和微软、Slack的办公产品竞争，Meta已于2024年宣布关停该产品。公司也曾开发面向企业的虚拟现实工具，后续也陆续收缩或调整相关产品线。
在新一轮业务攻势中，Meta效仿企业软件与AI厂商通行的打法，依靠合作伙伴推动大型企业落地产品。OpenAI、Anthropic等企业早已借助大型咨询公司向企业销售和部署AI方案。知情人士称，Meta希望通过和同类机构合作，加快大客户侧的落地进度，减少项目对Meta自有工程师的依赖。
Meta这套新组织架构，是在历时一年多摸清企业客户对AI产品的需求和顾虑之后才成型的。知情人士透露，2024年Meta发现AI智能体可以解决企业一个普遍痛点：客户消息无人回复。中小企业对这款客服智能体反响热烈，它可以全天候应答咨询、处理问询，帮商家节省人力。
但拿下大型企业订单难度要大得多。去年10月，Meta尝试说服零售商把企业智能体直接部署在品牌官网，用来回答消费者问题、提供客服支持。知情人士表示，这套方案遭到亚马逊、缤客等大企业抵制，它们不愿让Meta进一步触达自身客户，并且已经自研AI项目。
大型企业还要求，在大范围上线智能体之前，必须能够掌控智能体和客户的交互方式：需要测试回答内容、调整智能体的话术风格匹配品牌调性，并且支持在必要时无缝转接人工客服。还有更深层的信任问题：多家企业把客户对话数据、智能体所需调取的数据视作核心商业资产，不愿交由Meta掌握。
技术层面同样存在难题：智能体需要对接企业库存、定价、物流等分散在多个后端系统的数据。打通这些系统原本需要Meta工程师和零售商技术团队深度配合，落地复杂度远超Meta预期。
两名知情人士称，Meta最终在去年12月叫停了在零售商官网部署企业智能体的项目。一名消息人士表示，客户反馈消费者并不愿意在零售网站上和聊天机器人互动，因此该产品停止迭代。
尽管不少大客户对官网版企业智能体心存顾虑，但Meta成功推动部分企业在WhatsApp、Messenger等自有通讯平台上使用智能体。例如巴西租车公司Movida在WhatsApp上接入企业智能体，印度电商Flipkart、巴西电子收费服务商Sem Parar也落地了该产品。
Meta产品副总裁弗雷德·利奇表示，Meta正持续推动更多大企业在通讯应用上使用这套智能体。“对于明年推向市场的成果，以及公司全部AI产品线，我们都很振奋。我觉得我们才刚刚起步。”
在近期三季度财报电话会上，Meta预告还有更多企业级产品即将推出。扎克伯格称，Meta长远目标是打造一套可跨企业环境协同运行的AI智能体“商业网络”。
