这家线上电商平台正在构建精细化消费者画像，加深对客户的理解
Etsy 平台最近一个财季商品交易总额同比上涨 7.5%。
内容摘要
Etsy 正在利用人工智能，为其约 9000 万名用户构建精细化消费者画像。
Etsy 依靠人与人之间的情感联结开展业务，向数百万消费者售卖手工制品，但过去几年，这家电商平台逐渐丧失了部分个性化体验。
如今局面正在转变。依托人工智能，以及为绝大多数约 9000 万消费者建立的详细用户画像，Etsy 能够深度了解客户需求，甚至分辨用户采购家居装饰品，是为自己的公寓添置，还是买来送给朋友。平台密切追踪用户的浏览购买历史、偏好，区分是自用消费还是选购礼品，以此打造更加定制化的购物体验。
首席财务官兰尼・贝克表示：“过去，我们在个性化这件事上做得有些笨拙。但现在我们正全力以赴，力求把这件事做得更高效。”
相关举措已经初见成效。Etsy 平台最近季度商品交易总额达到 25.8 亿美元，同比增长 7.5%。而在 2025 年第一季度，该平台商品交易总额同比下滑接近 9%。随着活跃买家数量回暖，该公司上月上调全年商品交易总额预期，从此前的低个位数增长上调至中个位数增长。
贝克将业绩回暖归功于更加个性化的购物体验。他介绍，过去，如果一位消费者购买皮带扣，系统就会向其推送搭配的皮带、帽子这类强关联商品；而如果用户采购婴儿送礼会礼品，后续推荐就会默认该用户即将生育宝宝。
现在借助人工智能，Etsy 已经为超过 70% 的买家建立更加精准的用户画像，并计划完成剩余用户的画像搭建。画像会标记用户是否在为开学季做准备、是否搬家、是否收藏珍本书籍，或是正在挑选礼品；用户购物次数越多，画像就越精准。
深度理解消费者只是 Etsy 战略的一部分。该公司也在顺应消费者的购物渠道与习惯变化，与 ChatGPT 以及其他 AI 平台开展合作，业务覆盖广告投放，乃至聊天机器人内部一键结算功能。同时 Etsy 还在争取年轻消费群体。贝克称，多年来，由于缺少社交媒体与流媒体平台布局，Etsy 原有核心用户群体年龄不断增长。
年轻买家初期消费金额或许不高，但平台提前触达这批用户，当他们迎来人生重大消费节点 —— 拿到第一份工作、买房、组建家庭时，Etsy 已经充分掌握他们的消费偏好。
公司还希望向消费者推送更多高品质商品，很多商品定价更高，同时又要避免劝退用户。贝克表示，过去一年，平台买家已经接受了因关税带来的卖家涨价。
这推高了 Etsy 的平均订单金额，此前曾有担忧消费者会因此缩减开支。但实际市场需求保持坚挺，消费者反而越来越愿意为高品质商品支付更高价格。
为聚焦核心电商业务，Etsy 一直在精简业务。该公司 7 月将二手时尚平台 Depop 出售给 eBay，并于上月宣布计划裁员约 12%。贝克表示，此次裁员出发点是优化客户体验：打破团队之间的壁垒，腾出岗位，吸纳能够优化搜索结果的员工，平台商品 Listing 数量超 1 亿件。
首席财务官称：“裁员目的并不是单纯抬高利润率。” 他还补
分析师指出，去年同期基数较低，一定程度上放大了近期亮眼业绩；连续几个季度向好，并不代表已经形成长期趋势。但目前已有迹象表明增长具备可持续性。
即便关税带来的利好效应逐步消退，Etsy 依旧实现用户触达、用户留存双增长。珠宝、玩具、派对用品这些平台热销品类都属于非必需消费品，不少消费者正在削减这类开支。沃尔夫研究公司全球互联网研究主管什韦塔・哈朱里亚表示，平台商品独一无二的特质起到缓冲作用。
她说：“面对消费更加谨慎的大环境，Etsy 同样无法独善其身，但平台拥有部分对冲风险的优势。”
