美国花旗集团首席技术官蒂姆・瑞安表示，该行正运用人工智能加快账户开设流程并推进老旧软件系统淘汰，以此提升运营效率。
美国各大银行正积极拥抱人工智能这一继互联网之后全球经济最大的技术变革，借此提高生产力，部分情况下还会削减岗位。
瑞安在接受采访时表示：“我们仍有遗留系统，但在完成一系列技术投资后，目前的状况已有大幅改善。人工智能助力实现遗留系统数据迁移、代码自动化，并能更全面、更快速地开展测试工作。”
他补充道，人工智能还被用于加快客户开户流程。其服务部门在美国地区的文件审核系统已通过AI实现效率提升，账户开立前的文件审核时长从原本的一小时压缩至15分钟。
花旗减少对外部承包商的依赖
瑞安在不到两年前从普华永道加盟花旗，目前正着手重组技术部门，尽可能转向以内部员工为主，减少对外部承包商的依赖。
瑞安一年前曾告知员工，该行计划大幅降低对信息技术外包承包商的依赖，并招聘数千名信息技术正式员工。
过去五年，出于满足监管要求等多重原因，花旗大幅增加了技术领域投入。
2020年，美国联邦储备委员会和美国货币监理署对花旗下达两项监管令，要求该行加强风险管理管控、修正监管数据错误并完善治理架构。
瑞安称，一年前外包承包商约占花旗技术团队总人数的50%，该行计划将这一比例降至20%，目前该缩减计划已完成一半。
他表示，花旗已扩招更多软件工程师，当前技术团队规模约5万人。随着该行加大人工智能工具研发与部署投入，希望更多依靠内部员工，在全公司推行统一的人工智能工具。
花旗正选取核心内部流程进行审核与自动化改造，首批50项流程包括客户与员工入职办理，以及部分“了解你的客户”合规流程。
