英国电信(British Telecom)国际服务部CEO路易斯-艾尔维兹(Luis Alvarez)
新浪财经讯 北京时间1月24日早间消息，英国电信(British Telecom)国际服务部CEO路易斯-艾尔维兹(Luis Alvarez)在2015冬季达沃斯期间接受新浪财经专访，畅谈国企私有化之后的经营之道：“提供高效与高质量的服务是成功的关键。”
英国电信是全英最大的电信运营商，原为英国国营电信公用事业，由英国邮政总局管理。1981年脱离英国皇家邮政，变成独立的国营事业。1984年，在英国保守党柴契尔夫人执政下，公司向市场出售50%股份，成为民营公司。私有化之后的英国电信在商业上取得了巨大成功，跻身全球顶尖电信运营商之列。
“高效不仅要体现在哪里可以改进你的成本基础，这一点我们做了很多年，我们知道该怎么做，也知道如何变得更高效。因为一旦发生价格走低的情况，你必须变得更高效。”艾尔维兹表示：“而且更重要的是，你需要给客户提供高质量的服务。我想这不仅是在中国，在全球范围内电信公司都要给客户提供更好的服务。在英国电信，我们有一个很大的项目叫做‘客户至上’，它真的在改进我们的客服，我们也会把这个理念传递给中国公司。”
谈到中国电信与中国联通，艾尔维兹表示，英国电信非常荣幸能与这两家企业一起合作：“特别是与中国电信合作为三百多个中国城市的客户服务，这对我们来说是为中国客户提供服务最好最优的途径。我知道中国市场对投资型企业是非常有吸引力的，我认为这种合作形式也是一种学习的方式。第二，通过合作他们也为我们提供了用户数等信息，我们可以通过服务来做研究。”
艾尔维兹也谈到了全球互联网行业的发展：“我认为现在很难判断互联网模式该如何发展。很多人记得互联网刚诞生时，微软是一个明确的参考对象，而现在显然谷歌又是领导了，而从2004年Facebook运营到现在十年间，这个世界已经有了翻天覆地的变化。”
在他看来，在互联网行业的竞争中，企业必须极度关注和擅长做一件事：“亚马逊极度擅于做管理和快递商品，所以他们成为了物流的超级中心；当他们试图进入网络服务领域，他们确实做了一些事，但主要的盈利点还是在他们的核心业务。”
“谷歌也是一样，他们是很好的搜索引擎。虽然谷歌有很多其他的产品和服务，比如谷歌眼镜，但他们收入的95%还是来自于广告。”艾尔维兹总结道：“Facebook也在做同样的事，他们关注于一点。我认为这才是当今互联网企业成功的关键。”(新浪财经 孙思远 发自瑞士达沃斯)
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