正月初八，年后开工第二天，中共中央政治局委员、省委书记汪洋到省信访局调研时曾妙解“信访”二字。他说，这两个字很有特点，“信”是由“人”和 “言”组成的，“访”是“言”字旁加个“方”字，也就是说，党和政府设立信访局就是给老百姓提供一个讲话的地方，而且是讲那些难以解决问题的话的地方。
如今，这个讲话的地方不仅延伸到了网上，网上信访反映的问题还有人交办，有人督办。
昨日，省委办公厅召开第三次网友集中反映问题暨网上信访事项交办会。与前两次交办会相比，这一次将网上信访的热点问题也纳入交办事项。本次交办的20个问题中，有13个来自网上信访。
被网友称为“督办人”的省委常委、秘书长、办公厅主任徐少华现场要求，这20个问题要在三个月内办结。
交办会由省委副秘书长王衍诗主持；南方新闻网党委书记、总裁欧阳农跃，南方报业传媒集团社委、南方都市报总编辑、奥一网副董事长曹轲出席了交办会。
昨天的交办会延续了上次交办会的“阳光”风格，通过南方网、奥一网全程直播，网友可在线“监督”交办过程。
上次20个问题18个已办结
徐少华先向网友们“汇报”了上次交办的20个问题的办理情况。据介绍，交办的20个问题，有18个问题已办结，剩余2个问题分属于交通和缺电问题，交通问题预计今年4月中旬完成施工；缺电问题已有具体解决方案，正在逐步实施。
去年9月，交办会后，省委办公厅网络信息资源处对交办事项及时跟进、落实，先后12次在“人民网”、“南方网”、“奥一网”发帖26个回复网友，第一时间将交办事项的办理情况告知网友。
网上信访事项纳入交办范围
网上信访事项也纳入到了交办范围，是本次交办会的一大创新。去年7月省委省政府同意省信访局增设网上信访办理处，在网络上开通信访平台。
省信访局还依托网上信访频道，设立了人民建议征集栏目，将网民关心关注的热点议题逐一列出，逐个征集网民的意见建议。另一个“回音壁”栏目，则及时将网上信访工作的情况向网民报告，让网民“听到”信访问题处理解决的回音。
信访也进入虚拟世界，面都见不到，能有效果吗？也有人有过诸如此类的疑虑。徐少华坦言，交办会交办信访事项就是用效果来证明，网上信访是办成效，不是办形式。
据了解，网上信访量由开通初期的500多件/月，上升到现在的1200多件/月。2009年，省信访局共受理网上信访事项12938件，占全局信访总量的 20%。
足不出户，就能向信访部门反映问题。徐少华说，网上信访让群众不用来回奔波。他认为，网络政务可以借鉴这一点，设立“网络办事大厅”，这样市民不用去各级政府部门的办事大厅，一台手提电脑，就可以把所需的事情办结。
这次交办会交办的20个问题，有13 个来自网上信访事项，7个是从南方网、奥一网上收集而来的网友集中反映问题，包括国土资源与生态环境保护、医疗保障、综合治理、维护合法权益、群众生产生活困难等五个方面。
或采用网络视频在线交办
徐少华将这20个问题一一交办给广州、珠海、韶关、梅州、惠州、汕尾、东莞、中山、阳江、清远市委和省民政厅、省环保厅、省卫生厅、省林业局等14个单位。
“把大家都拍拍，立此存照！”他要求现场的网络直播工作人员把到场的有关单位负责人都在网上图文直播一遍，接受网友监督。“办好了表扬他们，办不好就找他们。”
他还设想，以后交办会可以采用网络视频的方式在线交办，“每个承办单位的负责人坐在电脑前，轻点鼠标，就可以接受交办了。”
据悉，本次交办的20个问题要求在三个月内办结或作出说明，并将办理情况书面报省委办公厅。
本次会议交办问题
●网友集中反映的7个问题
1.广州东圃镇石溪村“黑诊所”泛滥问题。
承办单位：广州市委协调办理
2. 五华县一些农村违规在水田保护区内建房的问题。
承办单位：梅州市委协调办理
3.惠东一些中老渔民反映的真打鱼的无证受罚，不打鱼的有证得补助问题。
承办单位：惠州市委协调办理
4.陆河县水唇镇非法滥采稀土破坏当地环境的问题。
承办单位：汕尾市委协调办理
5.湛江遂溪一些福利彩票销售点公然贩卖地下私彩问题。
承办单位：省民政厅负责承办
6.农村合作医疗成为一些基层医院谋利工具的问题。
承办单位：省卫生厅负责承办
7. 惠东县7900亩山林被毁，西枝江源头水质被污染的问题。
承办单位：省林业局负责承办
●13个网上信访事项
1. 珠海香洲区一工人因工7级伤残至今未获赔偿的问题。
承办单位：珠海市委协调办理
2.韶关东河一些工厂经常夜间排放刺激性污染气体，严重影响附近居民身体健康的问题。
承办单位：韶关市委协调办理
3.梅州郭田三渡二级电站离退休人员享受不到医疗保险的问题。
承办单位：梅州市委协调办理
4.东莞一港资公司伤残员工因工厂关闭得不到有效治疗和赔偿。
承办单位：东莞市委协调办理
5 。东莞中惠沁林山庄楼房质量差，开发商敷衍了事。
承办单位：东莞市委协调办理
6.东莞桥头一火锅店职工集体中毒后老板撒手不管。
承办单位：东莞市委协调办理
7. 中山沙溪镇伊贝加时装有限公司扣押员工劳动合同，违反劳动法的问题。
承办单位：中山市委协调办理
8.阳春三甲镇山口村严重缺电问题。
承办单位：阳江市委协调办理
9.清远一公司员工反映因工受伤后，得不到妥善的治疗和照顾。
承办单位：清远市委协调办理
10.广州云山熹景噪音严重影响周围居民休息；
承办单位：省环保厅负责承办
11.怀集一些饭店直排油烟污染环境，附近居民苦不堪言。
承办单位：省环保厅负责承办
12.龙川新城大地路违规在居民区内焚烧垃圾。
承办单位：省环保厅负责承办
13. 廉江青平镇医疗服务欠缺，村民看病非常不便。
承办单位：省卫生厅负责承办
第二次交办会交办事项摘录
交办事项：深圳市龙岗公交线路设置不合理问题
承办单位：深圳市委
办理情况：已处理
深圳市交通运输委专门进行研究，并将采取以下措施：一是增加运力。深圳市东部公交公司将统一购置运力投放到乘车拥挤的线路上，拟在810线增加3辆运力。二是规划路线。在2009年新线规划中，已专门规划了一条五联村始发至龙岗中心城的公交支线，重点解决两村结合部公交服务不便的问题。三是科学调度，加大发车密度。
交办事项：深圳市龙岗坑梓街道自来水长期不达标问题
承办单位：深圳市委
办理情况：已处理
深圳有关部门采取了以下措施：一是加强与市政工程施工单位的协调沟通，定期通报有关情况，尽量减少对地下管网的损坏。二是加强重点施工路段的巡查，出现爆管等事故时，立即组织抢修，最大限度减少对居民用水的影响。三是加强计划停水、应急停水宣传，提前告知居民，方便广大用户提前做好准备。四是加快推进管网改造，提高供水保障能力。
交办事项：茂名市强制收取非茂名车辆“过路费”问题
承办单位：茂名市委
办理情况：已处理
省政府于2009年4月27日以粤办函[2009]240号文批复同意茂名市车辆通行费实施年票制，省物价局2009年5月8日以粤价函[2009]380号文核定茂名市年票收费标准，并同意茂名市委托广湛高速公路茂名市境内各收费站出口单向代收非茂名籍车辆的通行费次票。茂名市政府于2009年6月16日审定通过了《茂名市公路车辆通行费年票征收管理暂行办法》，委托广湛高速茂名市境内各收费站出口单向代收进入茂名境内的非茂名籍车辆的通行费次票。
交办事项：广州市海珠区下泉塘大街乱摆乱卖问题
承办单位：省工商局
办理情况：已处理
交办会后，省局下发通知给广州市工商局，海珠工商分局立即与南石头街道办取得联系，于2009年9月24日召开了相关部门联系工作会议，会后由南石头街道办牵头，城管、工商等部门配合对该地段进行了全面整治。目前，街道办已安排两名城管协管员加强守点及巡查，防止乱摆乱卖现象死灰复燃。
交办事项：佛山市南海区教育乱收费问题
承办单位：省教育厅、省物价局
办理情况：已处理
对佛山南海区河东小学等义务教育阶段中小学收取与学位挂钩的捐资助学资金，省物价局、省教育厅已限期全额退回给学生，无法退还的没收上交财政，并在全区教育系统进行通报批评，同时要求该区在去年第四季度全国教育收费专项检查中开展重点检查。
交办事项：河源市连平县附城中学乱收补课费和军训费问题
承办单位：省教育厅、省物价局
办理情况：已处理
连平县附城中学收取补课费违反了省物价局、教育厅、财政厅《关于进一步规范我省中小学校收费管理的通知》，省物价局、省教育厅对该校主要负责人进行了批评教育，其保证今后不再违反规定乱收费。至于该校代广东省连平县国防教育训练基地向高一新生每人收取军训伙食费、住宿费、服装租用费、子弹费、保险费等费用250元，符合省物价局、教育厅、财政厅、纠风办军训收费有关规定，属合规收费。
交办事项：新兴县2000亩水源生态被砍、影响生态平衡问题
承办单位：省林业局
办理情况：已处理
关于横岗村民小组所提出的事项，并不属实，粗石坑山场所采伐的林木并非水源涵养林，林木采伐符合林木采伐规程，是合法采伐。而自调查小组到现场调查时，承包者已停止砍伐，砍伐人员也已撤离，但尚有部分木材滞留在山上，尚未运出。因为运输木材车辆需经过横岗村村道，村民提出收费的要求，双方协商不一致，承包者自愿放弃木材运输。
交办事项：丰顺县潘田镇聚众赌博现象盛行问题
承办单位：省维稳办
办理情况：已处理
为从根本上遏制地下“六合彩”、“摇骰子”等赌博活动，丰顺县从去年7月起，组织开展专项整治行动。行动以来，丰顺县公安机关已抓获庄家“赌头”3人，摧毁赌博窝点5个，缴获赃款一批。
交办事项：汕头市龙湖区外砂镇色情行业泛滥问题
承办单位：省维稳办
办理情况：已处理
龙湖区成立整治工作领导小组，组织区公安分局、外砂镇政府和基层综治组织等专门力量，清查清理外砂镇娱乐场所。
采写：本报记者 田霜月 实习生 周慧
