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谁来管管盲盒App?

创事记

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作者/靳梦娇  编辑/丽雅 

来源/智商税研究中心

爱刷抖音的本大学生,最近被盲盒App圈走了本月吃饭钱。

低价抽超值大奖的诱惑,再给你以退路选择:兑换其他产品的选择,甚至可以退款。前有诱惑,后看似保本无忧,赌徒心态上头,但殊不知,每一环都是虚假骗局。

最近,在抖音以及其他各大流量渠道,“盲盒经济”大火,用户经常能够刷到盲盒App的推荐,比如元气部落、小芒果潮玩,广告里,几十元钱的盲盒,却能开出200多元的欧莱雅黑精华,甚至上千元的笔记本电脑,的确令人向往。

结果,在智商税研究中心兼职打工的本大学生,花了一大笔钱期望买个惊喜后发现,这个看似好玩的生意里面,充斥的是各种让人气愤的套路和垃圾货物,里面最大的几个特点就是,很多货都是文不对题,价格虚报,再或者就是找不到对标产品,很多不知货源在哪的奇怪东西,再或者就是山寨大全。

盲盒App,到底是一场可以做大的生意,还是一场短暂的骗局呢?让我给你亲测一下。

获客:抖音上大量洗脑推广

在悠闲饭后时光刷抖音的我,已经记不清是多少次刷到元气部落的广告推广了。

每刷到一次,都在羡慕别人的运气,明明知道是广告,还是忍不住地想:万一我就是这个幸运儿呢?

其实元气部落等盲盒App,也不过是利用了消费者的赌徒心理作祟罢了。即使知道很可能是智商税,但是,打开应用商城搜索元气部落时,我其实已经入坑了。

但,在正式下载之前,我还是留了个心眼去网上搜索了一下靠不靠谱。可在搜索时,几乎我点到的所有网页都给我出奇一致的回答:“****我不是很推荐,我给大家推荐另一款好用的盲盒软件:小芒果潮玩盲盒……”

我当时直接一个好家伙,这不就是赤裸裸地拉踩吗?

但小芒果潮玩盲盒的广告页面上公然写着“不满意,就退款”,这几个字像魔咒,在我被元气部落套住之后,一直萦绕在我心头,没有后顾之忧,还有机会中大奖,这种好事谁不想参与?

所以,不服输的我,又下载了小芒果潮玩企图回血。

设局:虚高的价格圈套

我体验了一番后发现,元气部落和小芒果潮玩盲盒中的奖品价格基本都虚高,有的甚至虚高快三倍。下面智商税研究中心就以元气部落为例,来看看盲盒App们是如何为我们设下这个价格圈套的。

打开元气部落,会出现免费试玩的页面,我虽然不知道别的用户会抽出什么,但是我抽到的就是一些所谓的满269减30、满299减30“开箱优惠券”,引诱我下单。

但是,作为谨慎派,虽然有投机心理的加持,但我还是不会一次投入几百元,所以这些优惠券对我们“有限理性”的消费者而言,作用等于零。

用不了优惠券已经给了我这个资深羊毛党不小的打击,但我还是开启了我的抽盲盒之路。首页上,一个大大的礼包不断飘出昂贵的礼物,往下就可以看到:“开箱必出以下宝贝之一”。一次仅需69元,你就可能开出价值25999元的投影仪、18999元的笔记本电脑、14900元的平衡车等等,各类产品都有,滑到最后,最便宜的商品也是79元的剃须刀。每个物品标价都高于69元,稳赚不赔啊!

那,真的是这样吗?非也!App上的价格不过是在利用信息差蒙蔽冲动消费的用户而已。

我们来做个对比。以最贵的奖品“坚果S1投影机”为例,我在官网上看到的单机价格为15999元,比元气部落标价的25999元相差10000元。第二款外星人笔记本电脑也是,官网售价为14969元。虽然存在一定虚高报价的行为,但至少其实际价格明显超出69元,还是很诱人的。

但,它所显示的最差能得到的奖品,真的价格会超过69元吗?且不说最后好多款奖品(毛巾、剃须刀、枕头、白芸豆酵素等)在淘宝上根本找不到对标商品(在此严重怀疑其货源),无法比较价格。在我一番“明察秋毫”后,只查到了叶同仁芝麻丸的价格,官方售价一袋29.9元。

客服对所谓的虚定高价不给予回应,只说进货渠道不同,以店铺价格为准。并且,客服很忙的样子,比女朋友还有脾气,没有秒回就会主动给你结束对话。问一个问题,我开启了将近五次的对话。

手段:非标产品与山寨大全

这些盲盒App为了引诱我们下单,可谓是手段百出,首先是非标产品。

当我激情下单了一件价值69元的箱子后,一切都那么猝不及防,直接开出来了一个标价119的“美净士USB智能超声波磁悬浮电动牙刷”,一个我没有听到过的牌子,但我很怀疑这个东西真的值那么多钱吗?

机灵的我立马去淘宝搜了一下这个牌子的产品,淘宝店铺的链接里,这个电动牙刷的价格8.9-299,不同规格价格差别很大。按正常人理解的思维,“超声波磁悬浮”“USB充电”,价格一样、名称一样,不就是我在下面淘宝界面选中的吗?元气部落诚不欺我?

这时候的我,还以为自己真的赚到了,然而我似乎是图样图森破。我以为的并不是我以为的。

当发货的时候,才知道,原来我抽到的款式是所谓的舒适款,但这款在淘宝上的价格可是只有49元,价差很大。

之后,我终于在抽中商品的详情页看到了商品规格,对比了淘宝链接后,发现,虽然奖品名称告诉你是“磁悬浮”,但是详情页里标的却是“声波马达”。

原来人家在这里跟用户玩心机呢。这要不是我发现不对,细细对比,谁还会在两个App之间来回跳转比对?就算投诉,人家也可以说早就在商品详情页中给注明了,是用户自己不细心。用户也只能哑巴吃黄连——有苦说不出。

还有一个手段,就是山寨迷惑大法。因为企图在回血的我,发现小芒果潮玩可谓是“一波操作猛如虎,抽出的盲盒真的唬”。

我花了108元抽中了一款男士香水,乍一看,以为自己运气爆棚抽到了爱马仕的大地香水,但之后仔细观察才发现,它一整个就是大山寨!本以为是抽惊喜,但现在看来就是帮商家清库存、扫尾货、卖山寨。

大家可以自行对比一下爱马仕的大地香水(下图右)和我抽到的大地香水(下图左),整体产品风格类似,名称类似,瓶身上那一个字母的差别,更是和找不同一般难以发现。而且,网上搜索同款香水,基本价格在二三十元左右,而小芒果中标价却99元。客服对此回应:“我们的货和淘宝不一样,品牌虽小众,但给您发的货价值值得七八十。”原来,山寨的另一个名字,叫“小众”。

在咨询客服问题时,客服刚开始的回应一直是:“亲!不要急躁,请详细阐述您的问题,我会尽快为您妥善处理。”简直像个机器人。之后客服就是逃避问题,只告诉我他们的商品是供应商发货,品质更好。这些话官方且无用,没有解决任何问题,深得废话文学的真谛。我上次听见这样的话,还是在上次。

后果:退货原来是个圈套

你以为你赚了,其实并不一定,但是你看见你赔了,那么一定是赔了。自以为可以抽大奖,但抽奖之后还有各种圈套。

一方面是发货延迟,以及查不到的快递单号。

在元气部落15号抽到的商品,16号决定提货后,催促多次,在22号仍未在元气部落的App上查到任何物流信息。在我反复催问下,客服终于回复了单号,但是至文章发表,以该单号也并未查询到任何物流信息。

而且,客服说:“这款牙刷发货量较大。”甚至让我怀疑,是不是大家抽到的都是骗人的牙刷,都是这样拖延时间、虚假发货呢?我真的能收到我的牙刷吗?

另一方面是隐藏在背后的违约金。

不愿意到手山寨货的我,企图退款。发现自己108元买的盲盒,退款时只能收到86元。当初说好的“不满意,就退款”。但却没告诉我,并非全额退款,而是要收取20%的违约金。

这些是在退款协议列明了,可是,在我付款时,根本没有注意所谓的退款协议,就像是每次我们登陆App时,也不会看用户协议一样。

权衡之下,我还是选择了退款,及时止损,毕竟,那个客服所谓的“小众品牌”,对我的价值还不如实实在在的退款。

咱就是说,真的被盲盒App的这波神动作给秀到了!

结论:该有人来管管了

盲盒套路深,谁买谁当真,这些盲盒公司可谓是凭一己之力,把一个好玩的东西变成了垃圾回收站。作为消费者的我们,可太难了!就没有人管管它们么?

先让我们一起看看这些盲盒App企业都是什么来路。

根据天眼查数据显示,小芒果潮玩隶属于清远市好玩科技有限公司,其公司于去年8月份刚刚成立,注册资本为20万元,注册地址在某村委会;而元气部落BOX则是成都语沐电子商务有限公司旗下的品牌,曾用名为阿猫阿狗宠物用品有限公司,该公司注册资本为100万元。

两家公司,均是单一大股东公司,且股东为个人,没有融资记录,也没有任何大资金进入。

另外,二者均属于信息传输、软件和信息技术服务业,公司经营范围大多涉及批发、零售业。

由此可见,用户想要从这样两家企业身上薅羊毛,几乎就是不可能的事了,只有你被薅羊毛的可能。

此外,智商税研究中心向专业律师咨询有关盲盒App的这些圈套。北京市京师律师事务所韩律师表示:“虚高奖品价格这个事情,对于价格,不同消费者理解不同,因此是很难认定是否是属于虚假宣传的。而且,因为消费者最终并不会以奖品标价来支付,因此也难以认定消费欺诈。但如果消费者认为的确和自己理解的有很大不同,可以向市场监管部门举报来维护自己的权益。”

包括所谓的货不对标、山寨、隐藏在背后的违约金等问题,其实消费者要是细心观察,就会发现他每一个信息其实都在App上有标注,只是不明显,并没有引起消费者足够的关注罢了。这其实是属于打擦边球的行为。

韩律师说:“退款协议其实是一种格式条款,会列明,但并没有强制要求突出提醒。这方面只能说需要消费者谨慎一点,毕竟这是属于自己和商家的合同。”商家已经提示了,但是消费者没有注意,这的确没办法问询商家。

每一环,似乎都在打擦边球。每一环,盲盒App们都有理有据:我标了,你没看见,或者你没理解,不能怪我。

虽然没办法在法律上去问询举报,但是这种擦边球行为真的很令消费者不齿。其实我很困惑,这种单次博弈的交易,真的能长久吗?就没有人能管管盲盒吗?

盲盒套路深,谁把谁当真。作为普通人,抽中盲盒大奖的概率估计比中彩票都难,甚至我都怀疑是否会有人抽中盲盒大奖。但是,奇怪的是,大家基本都能抵制彩票的诱惑,却难以抵制更贵的抽盲盒的诱惑。其实本质上,咱们都不过是分母罢了。

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