图为武汉代办处业务受理窗口 资料图
本报记者 吕可珂
1996年，在湖北省武汉市洪山区广八路8号一栋不起眼的办公楼里，几张桌子、几支笔、几摞纸质申请表格，构成了国家知识产权局专利局武汉代办处（下称武汉代办处）的全部家当。那一年，武汉代办处全年受理专利业务697件，业务仅有2类。30年后，还是这扇窗口，武汉代办处年业务办理量已达31.69万件，业务扩充至40项，覆盖专利、商标、数据知识产权等诸多领域，“一网通办”已成常态。
从纸笔经办到“一网通办”，从单一专利业务到多品类知识产权服务，武汉代办处用30年的坚守与迭代，在荆楚大地书写了一份知识产权公共服务的“成长答卷”。
系统重塑：从“不出错”到“知好办”
“那时候没有电脑，所有申请表格全靠手写，一份专利申请要核对好几遍，生怕出错。”武汉代办处一位第一代工作人员回忆道。
成立之初，武汉代办处面临场地有限、设备简陋、人员不足的困境：没有复印机，重要文件靠手抄备份；没有专门的档案柜，纸质材料码放在纸箱里……在这样的条件下，武汉代办处第一代工作人员以严谨细致的态度守牢了专利受理的第一道关口。他们热情接待前来办理专利业务的各界人士，面对面普及专利制度，手把手指导申请人规范提交专利申请。
时至今日，武汉代办处第一代工作人员依然清晰记得：他们曾指导武汉市青山区一名申请人提交垃圾清扫车专利申请，该专利后续以1万元价格成功转化至环卫部门；武汉大学负责专利事务的老师也时常上门咨询……武汉代办处第一代工作人员用最朴素的方式，在荆楚大地播下知识产权保护的种子，并逐步建立起标准化、规范化的基础业务体系。
进入21世纪，湖北创新创业氛围日渐浓厚。武汉代办处抢抓电子化改革机遇，全面推广专利电子申请，并通过常态化岗位练兵、业务复盘和技能培训，持续夯实业务质量根基。经过多年持续努力，湖北全省专利电子申请率长期保持在99.8%以上。
2023年，武汉代办处以“展现新时代知识产权担当，实现知识产权公共服务全程好办”为目标，创建知识产权公共服务统一品牌——“知好办”。这不仅是名称的升级，更是一次服务理念的系统性重塑。
“以前追求‘零差错、零投诉’，现在还追求‘有温度、有感知度’。”武汉代办处负责人介绍，武汉代办处窗口服务从“无错”到“有心”，从“做好手上事情”到胸怀“国之大者”，服务目标完成了深刻蜕变。
“坚持‘一次告知’，不让群众多跑路；坚持‘现场补正’，不让群众来回跑；坚持‘容错办理’，非原则事项允许事后邮寄补正；坚持‘明确答复’，不让群众模棱两可；坚持‘电子优先、不拒纸件’，对纸件申请人先受理、再引导、推电子。”——武汉代办处“知好办”的“五个坚持”被服务对象口口相传。
据介绍，在知识产权咨询服务中，武汉代办处与湖北省知识产权局“店小二”专线联动，采取“总分模式”提供全方位咨询服务：“总”是咨询专岗从整体上快速回复、简要回复；“分”是各岗位在办好业务的同时，做好专业问题的精准回复、深度回复。无论是“总”还是“分”，无论是电话咨询还是网络咨询，工作人员都始终做到积极热情、专业规范、紧扣问题。为应对部分岗位咨询问题重复度高、咨询人无法及时记录等情况，武汉代办处积极创新，通过设置专用邮箱回复等方式提供电话后接续服务，让服务对象放下电话后仍能收到详细的文字指引，取得了良好服务效果。数据显示，“十四五”时期，多途径咨询总量超20万人次。
织密网络：从“一窗受理”到“全省一张网”
近年来，为进一步优化服务，武汉代办处持续织密服务网络。2019年，武汉代办处在全国率先实现专利、商标“一窗受理”，创新主体只需进一扇门、到一个窗口，就能办理专利和商标两类业务。
2024年，按照国家知识产权局部署，武汉代办处持续完善省市联动服务格局，在湖北全省建设18家代办处工作站，实现全省地级市全覆盖，打通了知识产权公共服务“最后一公里”。2025年，代办处工作站发挥属地服务优势，全年开展专利申请材料预审2294件、费减备案材料预审451件、专利权质押登记材料预审525件、许可备案材料预审947件、业务咨询1.031万人次，就近向地市州创新主体提供业务咨询指导和资料预审等服务，极大便利了创新主体。
2026年，武汉代办处第一批接入国家知识产权局数据知识产权业务平台，承担湖北全省数据知识产权“一审一核”职责；指导省内医疗机构确权“破冰”，发出首张医疗企业类数据知识产权登记证书。这标志着湖北省在数据知识产权领域迈出关键一步。
赋能产业：助“知产”变“资产”
武汉代办处同时承担国家知识产权局代办窗口和湖北省知识产权政务服务双重职能，并将窗口职能融入全省科技创新、产业升级全过程。
近年来，武汉代办处出台一系列扎实举措助力专利转化运用。一是选优配强工作专班。面对专利开放许可业务在湖北省从线下试点转向全面线上办理后，工作量大、审核时限短、业务内容新等情况，专班人员主动担当、高效协同，高标准完成审核任务。二是加强与重点金融机构对接，与近10家专利权质押登记业务量较大的金融机构建立“双向奔赴”机制，上门对专利权质押登记材料进行针对性讲解，在每季度末业务高峰期由金融机构派员入驻窗口，现场及时处理问题。三是充分发挥18家代办处工作站作用，就近提供专利权质押登记和专利实施许可合同备案等业务的咨询指导和资料预审。四是积极融入专项对接活动，近年来参加湖北省专利技术转化对接暨知识产权质押融资入园惠企各片区活动100余场次，赴多地开展专利权质押融资、专利开放许可专项业务培训30余场次。五是多样化服务高校主体，与重点高校开通“专线电话”，开展“面对面”交流，组织专班赴重点高校进行现场讲解和指导。
站在成立30年的新起点，正值“而立之年”的武汉代办处，将继续以党建和党风廉政建设为引领，建强专业化人才队伍，深入推进“清廉窗口”建设，严守业务质量底线、廉洁红线；坚守初心使命，迭代升级“知好办”线上线下服务矩阵，深化数字化智能化改革，完善全生命周期知识产权公共服务体系；优化省市联动服务格局，推动优质服务资源下沉基层、普惠全域；做强专利优先审查、专利权质押融资、专利开放许可、数据知识产权登记等特色优势业务，全力培育新质生产力、赋能产业高质量发展。
30年初心如磐，新征程笃行致远。“武汉代办处将持续发挥央地协同核心枢纽作用，扎根荆楚大地、服务创新大局，擦亮‘知好办’公共服务金字招牌，全力打造全国一流知识产权公共服务窗口。”武汉代办处负责人表示。
（编辑：刘珊 实习编辑：蔡友良）
