中秋国庆双节叠加，蓉城迎来消费旺季。为了让市民游客在成都“放心吃、放心购、放心游”，成都市市场监督管理局推出一系列“放心”举措。
游客遇到消费纠纷怎么办？成都的答案是：快速赔付机制。对符合条件的消费纠纷优先落实快速赔付，游客不用等“流程”，不用来回跑，钱先赔付到手，后续再由市场监管部门依法向商家追偿，破解了商家拒赔、无力赔付、责任认定难等问题。截至10月5日，成都全市共完成14起快速赔付，快速赔付金额2297.54元，用实实在在的行动守护游客消费权益。
该机制如何运作？10月4日上午，成都彭州市市场监管局接到12345热线转办工单。游客徐女士前两天在一服装店购买裤子后，发现质量问题要求退款。商家虽同意退货，但因为是连锁企业，退款需上报上级公司审核，预计7个工作日才能到账。为了保障游客消费体验，彭州市市场监管局启用先行赔付机制，由彭州市保护消费者权益委员会秘书科先行代为赔付，后续再依法向商家追偿。当天下午1点29分，徐女士就收到了快速赔付。
也是同一天，来蓉游客李某在荷花池商圈购买衣服时，在未选好商品的情况下误使用指纹支付，付款了125元，而现场只有店员，因商家负责人联系不上而无法退款。消费者投诉后，金牛区市场监管局随即启动消费纠纷快速赔付机制，先行赔付了游客125元。
这样的先行赔付保障在全市均有建立。红星新闻记者了解到，国庆期间，成都市场监管部门在11个重点商圈、景区设置消费维权服务站（岗），建立市场监管、景区商圈管理方、经营主体、维权服务站四方协同处置机制，实现消费纠纷就近受理、现场处置。
针对餐饮、购物、退费等游客高频投诉场景，落实节假日快速处置模式。推行消费纠纷快速赔付机制，对符合条件的消费纠纷优先落实快速赔付，破解商家拒赔、无力赔付、责任认定难等问题。落地“放心消费险”，作为市场化补充保障，形成“投诉受理、监管认定、保险赔付、事后追偿”处置闭环，实现游客维权零跑腿、高效率、有兜底。
国庆期间，成都消费维权服务站（岗）共受理咨询1465件，现场受理消费者投诉155件，当场办结124件，其余31件均在24小时内办结，为消费者挽回经济损失24240.5元。
截至10月5日，成都共完成15起快速赔付，快速赔付金额2335.54元。
红星新闻记者 章玲
编辑 欧鹏
