国庆假期即将开启，到成都街头走一走，逛街时环境干净整洁，夜游时道路照明充足，发现城市管理问题还能“随手拍”上报……这些与市民游客息息相关的城市日常，背后有哪些数字技术在发挥作用？
在成都，城市管理有一个“智慧大脑”——成都市城市综合管理服务平台。小到一盏路灯的照明、一处街角的环境，大到桥梁安全监管、重大活动环境保障，平台通过汇聚数据、连接系统、统筹资源，为城市精细化管理提供支撑。
记者了解到，平台自2025年2月上线运行，截至2026年8月，累计处置各类城市管理问题632.89万余件，城市管理问题平均处置时长压缩至5.9小时。数字技术如何转化为市民游客可感可及的便利？不妨从身边的城市管理细节看起。
街巷更整洁、夜路更明亮
道路照度达标率提升至94%
假期出门，街巷是否干净、夜路是否明亮，影响着市民游客的出行感受。城市管理的精细程度，就体现在这些细节里。
在人居环境治理方面，成都搭建“净优亮美”专题场景，构建片区、街区、街巷、街角四级管理体系，推动治理由被动接诉向未诉先办转变。管理的视线从片区延伸到街角，让环境治理进一步落细。
夜间出行，道路照明是另一项与市民生活密切相关的服务。成都在城市照明监管领域采用“固定+移动”双轨监测，实施分级调光策略，道路照度达标率提升至94%。
桥梁安全同样有了数字技术支撑。成都落实“一桥一策、一桥一档一码”，搭建五大监测子系统，完成138座重点桥梁感知测点布设，实现桥梁风险早期预警与突发事件快速评估。
此外，针对建筑垃圾监管，成都推行电子联单无感核验，实现产生、运输、消纳全链条监管；在环卫履约监管中，通过企业申报与银行回传双轨校验机制，为环卫工人工资权益提供保障。
从环境维护到设施安全，再到劳动者权益保障，成都围绕业务痛点和管理难点，培育七大特色实战应用场景，让数字化建设落到具体的人和事上。
问题随手拍、诉求有渠道
相关问题平均处置时长压缩至5.9小时
走在街头，发现城市管理问题，该向哪里反映？面向全体市民的“众智成城”小程序，集成便民查询、城管导航、“随手拍”问题上报等功能，为市民参与城市治理提供便捷渠道。
问题上报后，如何推动处置提速？成都城市综合管理服务平台整合市城管委内部9个业务管理系统，搭建大屏、中屏、小屏协同应用模式。依托“诚管24”事件中枢，创新17类高频问题单兵直达派单机制，城市管理问题平均处置时长压缩至5.9小时。
对于来自不同渠道的群众诉求，平台还打造了“群众呼声”场景，归集9大类民意诉求渠道，建立三色分级督办闭环。2026年市本级受理诉求4812件，闭环办结4623件。
服务也延伸到企业办事环节。平台手机端按管理端、市民端、法人端进行整合，其中法人端集成10项市级审批服务事项，并全量接入“天府通办”，实现市本级行政审批事项全部网办、全程网办。
设施落上图、资源联起来
111.7万件城管设施建档
一条街、一盏灯、一座桥，分布在城市各处。要管得精细，首先需要摸清设施底数、打通数据链路。
目前，成都城市综合管理服务平台已汇聚各类数据16.74亿条，完成40087个多层级网格绘制，接入68类116.56万套感知终端，实现111.7万件城管设施落图建档，建成“百姓服务一张图”。
在此基础上，平台依托7个主题库、22个专题库输出300余份分析成果，同步建设净优亮美、共享单车监管、防汛安全、项目全生命周期管理、安全一张图五大专题场景，为城市管理提供数据支撑。
面对重大活动环境保障，平台还承担着资源统筹的作用。目前，平台已归集应急物资、队伍、车辆以及63万余路视频资源，为重大活动环境保障提供支撑。
数据不仅在平台内部汇聚，也在不同层级间流动。通过“一个口子进、一个口子出”的数据管理模式，成都打通省、市、区三级平台数据链路，对外共享34项数据资源，接口调用累计130万余次。
据成都市城管委介绍，下一步，成都将持续迭代升级特色应用场景，完善数据治理制度体系，强化网络安全防护，探索AI、机器人、低空无人飞行等新技术应用，深化与省级平台协同联动，让数字能力进一步转化为市民可感可及的治理成效。
红星新闻记者 颜雪 受访者供图
编辑 成序
