“你好！我是小督。”一踏进位于成都锦江区春熙路街道的中国移动提督街营业厅，迎面而来就是宇树G1机器人。这是继9月2日宇树科技全资子公司——成都宇辰科技有限公司正式落子成都后，宇树科技、中国移动、成都兴锦场景商业投资服务集团有限责任公司三方联合打造的西南首个机器人营业厅。
记者现场了解到，这款“小督”机器人9月4日已经正式上岗。前来办理业务的客人，可以通过“小督”了解到中国移动网点最新、最全的业务。
“我们的业务受理专区可以办理手机号开户、补换卡、套餐变更、携号转网、销户等全量通信业务，旁边的家庭专区有千兆宽带、FTTR全屋WiFi、智慧家庭安防等业务。”一进入营业厅，“小督”就会非常“热心”地为来访客人一一介绍。
来办理业务的曾女士表示：“这个机器人太智能了，我来办理宽带业务，通过语音导览帮我解答了很多问题，这个营业厅是第一次来，我会推荐朋友和亲戚都来这个营业厅办理业务。”
不仅仅是服务于国内客人，“小督”还可以“说”英文，实现和外国客人简单业务沟通。“它并非一台普通的机器人，而是针对通信服务场景做了深度定制和二次开发，为移动营业厅‘量身定制’的智能员工。在短期内，机器人主要承担迎宾接待、引号排号、基础业务问询、营业厅讲解等工作，在我们长期的规划中，机器人在日常服务中积累的交互数据、客户需求数据、业务咨询数据等，经脱敏处理后纳入共建数据平台，用于持续优化机器人的对话模型、服务流程与业务知识库，实现‘服务—数据—进化’的闭环迭代。”成都移动锦江分公司副总经理陈沉告诉记者，中国移动提督街营业厅是西南首个机器人营业厅，它验证了移动庞大的线下网点如何从传统通信场所转型为前沿科技的“孵化器”和“数据矿场”，为后续推广提供了可观摩、可复制的“成都模式”。
据悉，随着营业厅机器人导览应用场景在锦江区正式落地，锦江区区属国有企业成都兴锦场景商业投资服务集团有限责任公司与中国移动将充分发挥双方资源优势，在应用场景打造方面探索更多可能，全面深化产业生态协同合作。
红星新闻记者 吴华宇 摄影 刘海韵
编辑 潘莉
