近日，中移铁通武汉分公司家集客维护项目部收到一封手写感谢信。用户在信中盛赞武昌区徐东网格移动爱家工程师严春超“上门及时、技术过硬、服务暖心”，朴实文字满含真挚感激。
7月的一个晚间，用户筹备重要紧急线上会议时突发断网，若无法及时修复将造成工作延误。情急之下，用户拨通报修电话，严春超接到诉求后，当即安抚用户情绪并承诺“即刻出发，必赶在会议前修好”。挂完电话，严春超迅速携熔接机、测试仪表等工具驱车赶往，提前半小时抵达现场。他顾不上擦汗，立即投入故障排查，凭借十余年一线经验，仅十余分钟便定位故障——光猫光纤接头老化破损。修复中，他发现用户家中是老旧4芯网线，传输稳定性弱，易出现卡顿掉线。考虑到用户对网络的高需求，严春超主动提出免费升级8芯网线，征得同意后快速完成更换，从根源提升网络质量。当网络恢复正常时，距离会议开始仅剩十分钟。用户激动不已，手写感谢信寄至公司：“严师傅急用户之所急，技术专业、效率超高，还主动升级网线，服务靠谱暖心，真切感受到中移铁通武汉分公司的责任与担当！”
一封手写信，是对严春超的高度认可，更是中移铁通“客户为根，服务为本”理念的生动实践。严春超以快速响应诠释责任、精湛技术解决难题、贴心服务传递温暖，用实干守护千家万户通信畅通，展现了中移铁通一线员工的良好风貌。
（田桂荣）
