【亿邦原创】6月28日消息，TikTok Shop日前对直播拍卖售后规则进行了优化，将拍卖商品正式设置为“最终销售商品”，并在买家页面增加相应标识。此次调整旨在明确售后预期，减少因主观反悔引发的退货申请，同时为合规经营的商家降低非质量问题的退货纠纷与售后运营成本。
根据最新规则，直播拍卖订单属于最终销售商品，买家不得因“改变主意”而退回拍卖商品，具体情形包括误拍、不再需要该商品或找到价格更优惠的替代品等。买家不得以上述主观理由对订单申请退货或退款。
不过，最终销售并不意味着完全不提供售后支持。
如商品存在真实的质量或履约问题，买家仍可发起售后申请，适用场景包括商品缺失、商品未收到、商品送达时存在损坏，以及商品与直播过程中描述或展示不符。在上述情况下，买家可在商品送达或签收后14天内申请退货或退款，但必须提供相关有效举证。
在商家发货前，买家无法直接取消直播拍卖订单。如有需要，可联系平台客服或私信商家，商家仍有权限审核发货前的取消申请。
在买家端呈现方面，商品页面将自动展示“最终销售”及“放心拍卖”相关提示，商家无需在商品标题中额外添加“最终销售”或“售出不退”等字样。
TikTok Shop还明确了拍卖保障机制。该机制是面向直播拍卖订单的平台级保障，旨在让买家在竞拍最终销售商品时更加放心，当订单出现问题时仍有清晰的求助路径，同时确保拍卖成交的最终性。需要注意的是，拍卖保障不适用于因改变主意而发起的申请。
与此同时，平台提醒商家，准确发布商品信息与妥善包装仍然至关重要。商家应在商品详情页中清楚说明商品新旧程度、实际状况、瑕疵及使用痕迹，在适用情况下使用安全且具防拆特性的包装，保留发货和妥投记录，并为高价值商品留存商品照片及品相证明材料。
此次直播拍卖售后规则升级正值TikTok Shop美区年中促全面开启之际，意在为合规经营的跨境POP商家进一步降低退货风险，同时帮助买家在竞拍决策时更清晰地了解售后规则。
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