营商环境是城市发展的核心竞争力，更是滋养市场主体、激活发展动能的沃土。立足首都“四个中心”建设大局，紧跟北京市优化营商环境整体部署，中国电信北京公司（以下简称“北京电信”）高度重视信息通信领域营商环境建设工作，将惠企便民、服务提质作为年度重点任务，全面落实行业工作要求，以责任担当、创新举措与暖心服务，为首都企业发展筑牢数字根基。
作为数字经济的重要支撑，通信服务体验直接影响企业经营活力。北京电信自上而下压实责任、统筹协同，出台专项工作方案，联动政企、云网、客服、商企等多部门协同发力，聚焦企业用网过程中的堵点、难点，从网络保障、业务办理、公平接入、便民服务等多维度系统谋划、全面升级，着力打造便捷高效、公开透明、公平普惠的通信服务体系。
聚焦服务提效，北京电信依托翼企购政企服务平台，搭建多渠道线上服务矩阵，推动业务办理全程线上化、流程透明化；不断精简办事环节，落地销户、退费等高频业务“一次办”改革，优化账单查询、发票开具、报装进度查询等功能，让企业办事少跑腿、好办事，以数字化改革持续提升服务便捷度。
坚守网络为本，北京电信持续夯实云网基础设施，推进设备升级与资源扩容，强化网络日常巡检与7×24小时全域监控，构建分级故障响应机制，全力降低网络故障率；同时规范网络服务中断信息发布管理，做到计划性中断提前预警、突发故障及时通报，全方位守护企业用网稳定，给企业安心经营的坚实保障。
着眼公平环境，北京电信持续攻坚商务楼宇网络平等接入工作，梳理台账、主动攻坚，破除网络接入壁垒，保障企业自主选择通信服务的合法权益；常态化开展政策宣贯，积极营造开放有序、公平竞争的行业生态，让市场活力充分释放。
深耕便民惠企，北京电信不断优化装维服务标准，强化一线人员培训，健全新装客户全量回访、诉求闭环处置机制，用心倾听企业需求，针对性补齐服务短板；同步推进市政通信服务升级，深化“一站式”报装、并联审批改革，简化审批流程，助力城市配套建设提速增效。
优化营商环境，宣传引导与经验总结亦不可或缺。北京电信坚持常态化开展营商环境宣传，多渠道传递服务举措与工作成效，同时定期梳理典型实践案例，总结优秀经验并推广复用，以示范引领带动整体服务能力稳步提升，营造全社会共同关注、共建优质营商环境的良好氛围。
风好正是扬帆时，策马扬鞭再奋蹄。未来，中国电信北京公司将始终锚定优化营商环境工作目标，坚守服务初心、持续创新突破，不断打磨服务品质、升级服务内涵，以更优质、更暖心、更专业的通信服务，陪伴万千企业成长壮大，为首都打造国际一流营商环境、推动经济高质量发展持续贡献电信力量。
（责任编辑：康玲华）
