青岛保护中心“青智+”展厅 资料图
“青智+”智能服务体系上线运行。资料图
通讯员 王佳 张鹏举
数智浪潮风起云涌，科技创新赋能百业升级。近年来，国家知识产权局聚焦人工智能（AI）领域，深化改革创新，掀起了知识产权政务服务智能化新浪潮。AI大模型技术在具身智能机器人、海洋环境智能预报及政务服务等多条赛道落地应用，成效显著。这些成熟的落地实践让青岛市知识产权保护中心（下称青岛保护中心）深受启发，为数智添能知识产权保护提供了有益借鉴与方向指引。
2025年以来，青岛保护中心紧跟AI发展大势，坚持党建引领业务发展，深耕“知海护航”党建品牌，持续深化“青智+”智能服务体系。中心先后建成“数说青知”（知识产权数据监测与成果展示平台）、“青知导航”（专利分析预警平台），打造“青知智审”“青知问数”“青知云服”，构建起全维度、全链条的信息化建设矩阵，赋能提升知识产权保护效能，全力打造知识产权智能化保护新标杆。
以智提审 夯实专利预审硬实力
近年来，青岛创新主体的专利预审需求持续攀升、案件逐年增长。青岛保护中心严格对标国家知识产权局发明和实用新型专利审查标准，聚焦快速预审核心需求，打造“青知智审”业务智能辅助平台，构建上百条业务规则库与智能审查模型，并深度嵌入专利预审流程中，以 AI赋能专利预审提质增效、严把质量关口。
“青知智审”平台涵盖专利申请形式缺陷智能审查、附图标记智能对照、通知书智能撰写三大场景，可自动识别文件格式、撰写及新颖性等问题，辅助专利预审人员快速排查修正。相比传统审查模式，运用“青知智审”平台可以大幅缩短审核时长、缓解人员压力，同时依靠标准化核查可以减少人工疏漏，提升申请文件质量。
自“青知智审”平台上线以来，青岛保护中心的专利预审质效显著提升，累计接收专利预审请求575件，预审合格386件，其中国家知识产权局已审结239件，授权217件，大幅提升了专利审查的质效，为青岛重点产业创新发展提供了有力支撑。
以智绘数 激活知产数据新效能
青岛保护中心立足数字化建设“数据先行”原则，纵向归集青岛辖区专利、商标、地理标志、集成电路布图设计4大主题数据，横向整合经营主体登记、异常名录及严重违法失信企业名单等主体与风险信息，建成青岛市知识产权主题数据库，打造“青知问数”数据加工智能打标平台。同时，中心基于业务逻辑构建工作流程，搭建数据智能统计分析系统，并以此为基础，构建数据智能化展示 AI智能体，以数字化手段讲好知识产权赋能产业创新发展故事。
在智能标签活化数据管理方面，青岛保护中心依托 AI大模型工作流平台，遵循“判断—赋码—存储—应用”全链条原则，构建兼具对内支撑、对外服务双重功能的智能打标智能体。针对专利预审请求、维权援助、专利导航等知识产权数据，实现自动化、标准化精准标记，为内部业务研判、流程优化等提供精准数据支撑，大幅提升内部运转与业务处置效率；对外依托标准化标签体系，精准对接青岛科创大走廊建设及创新主体个性化数据需求，适配重点产业数据分析与服务场景，为企业创新布局、产业规划决策提供靶向支撑，高效释放数据价值，以规范数据赋能内外双向提质增效。
青岛保护中心还依托专利导航项目分析成果，结合产业发展实际需求，运用 AI改变传统信息化开发模式，实现“数据—检索式—大屏”自动化、可视化呈现。同时，通过打破数据壁垒、整合数据资源，构建全方位、多维度、可视化的知识产权数据展示体系，为优化快速协同保护工作提供数据支撑。
如今，“青知问数”平台的搭建有力推动了青岛保护中心工作从“经验驱动”向“数据驱动”转变，明显提升了管理的精细化水平。
以智优服 搭建便民服务新载体
知识产权公共服务平台是链接创新主体的重要窗口，传统人工咨询模式存在答疑效率低、响应滞后等问题，难以适配创新主体便捷化、专业化的服务需求。为改变这一状况，青岛保护中心立足实际工作场景，推出“青知云服”数字人智能客服，推动知识产权公共服务提质增效。
一方面，青岛保护中心深度挖掘核心业务高频咨询问题，全面梳理专利预审、维权援助等核心业务申请材料、时限要求和办理流程，构建覆盖法律依据、审查标准、政策解读的知识体系，实现知识产权政策咨询、业务办理指引、法律依据查询的智能化、精准化、高效化响应。
另一方面，针对复杂咨询问题、个性化特殊诉求，青岛保护中心设置人工受理途径，实现“智能应答+人工兜底”的服务模式。其中，常规简易咨询由智能客服快速处置，复杂问题转接人工专员跟进答疑、全程闭环，实现智能服务与人工服务有机衔接、优势互补，使得知识产权保护兼具温度和效率。
此外，在现有智能客服基础上，青岛保护中心推进服务形态迭代升级，探索打造知识产权数字人新模式，进一步优化“青知云服”服务体验。例如，该中心通过搭载 AI交互技术、可视化呈现功能，打破传统书面咨询的局限，让知识产权服务更直观、更亲民，提升创新主体的服务体验感与参与感。
从“青知智审”提质增效到“青知问数”赋能决策，再到“青知云服”便民优服，青岛保护中心以 AI破局解题，切实补齐传统业务短板、锤炼履职服务硬实力，让知识产权工作更具效率、更显精准、更有温度。
“下一步，我们将持续紧跟 AI发展前沿，锚定数智化发展方向，以 AI赋能，不断拓展‘青知画像’分级分类管理等智能化应用场景，丰富‘青智+’智能服务体系内涵，全力护航创新主体发展，助力产业转型升级，为推动区域知识产权工作高质量发展、激活区域创新动能注入更持久的数智力量。”青岛保护中心有关负责人表示。
（编辑：刘珊 实习编辑：蔡友良）
