在“3·15”国际消费者权益日期间，中国移动广西桂林分公司（以下简称桂林移动）创新服务模式，围绕“臻心听音、臻心守护、臻心惠企”三大主题推出系列举措，推动消费者权益保护工作可感、可触、可及，着力绘制一幅有温度、有深度的服务新画卷，将权益保护从特定节点延伸至日常。
图为中国移动志愿者在平乐开展服务活动。
“听音”于厅堂，响应在一线。桂林移动在营业厅启动“总经理驻厅听音”行动。相关负责人从后台走向前台，以“首席服务专员”身份挂牌上岗，直面客户诉求，现场解决“急难愁盼”。此举旨在推动管理职能回归服务本源，让用户的“疑难杂症”在第一时间得到化解。活动期间，累计接待用户咨询超200人次，现场高效处理套餐优化、网络覆盖等问题40余件，切实践行“民有所呼，我必有应”的服务承诺。
“守护”在街巷，联动筑平安。服务力量从营业窗口延伸至社区网格。各基层网格积极联动地方公安部门，将消费者权益保护与公共安全治理深度融合，共同开展“反诈+禁毒”主题宣传活动，“移动红”与“公安蓝”交织成春日里亮眼的平安底色。在象山网格，移动志愿者配合民警开设“法治微课堂”，借助仿真毒品模型展示、AI换脸骗局情景还原等方式，吸引众多居民参与互动。同时，全市各大营业厅化身为“防诈加油站”，滚动播放警示视频，发放定制宣传手册，形成了“点上深入、面上覆盖、警企联动”的宣传阵势。这场跨界合作不仅有效增强了社区防诈“免疫力”，更让平安建设变得具体可感、触手可及。
“惠企”到园区，数智赋动能。权益守护的内涵不止于消费公平，更在于赋能经济社会高质量发展。活动期间，桂林移动将服务重心从个人客户延伸至企业客户，联合多方发起“臻心服务日”专项行动，主动将“办公桌”搬进产业园区、把解决方案送至生产车间。由政企专家、技术骨干组成的“数智特攻队”深入高新产业园、物流枢纽等，针对中小企业在数据安全、云办公升级等方面的痛点，开展“一对一”网络义诊与定制化诊断。在某科技公司，工程师团队仅用半小时即解决了长期困扰企业的视频会议延迟难题，并现场优化了网络架构；在物流园区，服务团队为员工提供套餐优化、设备维护等贴心服务，赢得广泛赞誉。“从‘企业找服务’变为‘服务主动上门’，这样的‘3·15’很实在、很暖心。”一位企业负责人感慨道。
从营业“窗口”直达用户“心口”，从特定“节日”延伸到每个“日常”，中国移动广西桂林分公司以“臻心”为笔，将“3·15”的集中行动转化为365天的持久守护。未来，桂林移动将继续坚守“人民邮电为人民”的初心，持续书写更有温度、更高质量的通信服务答卷，致力于让每一格信号都传递可靠信赖，让每一次服务都精准抵达人心。
