春和景明，暖意盈怀。近日，中国移动广西桂林公司在兴安积极联动当地市场监督部门，在中心广场设立“心级服务”咨询台，为过往群众提供手机清洗等便民服务。同时聚焦群众需求，系统普及电子渠道使用、网络诊断、消费查询等实用服务。
志愿者们采取“手把手”实操教学模式，耐心引导客户通过中国移动 APP 一键查询电子账单、核对资费详情，确保每一笔消费清晰可溯、明明白白，真正打通透明消费 “最后一公里”。
结合“冒充亲属求助”“虚假保健品推销”“投资理财陷阱”等高频诈骗案例，志愿者们用通俗易懂的语言、接地气的表达，向过往市民尤其是老年群体、商户细致剖析诈骗套路、拆解行骗手段，传授识骗、防骗、拒骗技巧。除了知识普及，志愿者们还主动协助市民下载安装“国家反诈中心”APP，逐一指导开通来电预警功能，从源头防范电信网络诈骗风险，切实增强群众个人信息保护意识和反诈防范能力，用贴心服务为群众财产安全筑牢坚实屏障。
“姑娘，摄像头装好了，我在外地能随时看到家里吗？”“怎么用手机跟孙子视频通话呀？”活动中，聚焦老年群体在数字时代的急难愁盼，志愿者们开展一对一精准帮扶，耐心解答老人们在智能手机使用中的各类疑问。现场示范扫码支付、微信视频、网上预约挂号等高频实用功能，手把手帮助银发族迈过“数字鸿沟”。
活动当天累计接待群众咨询 百余人次，发放宣传资料300余份，现场高效解决各类消费及业务疑难问题10余个，赢得现场群众广泛好评。（张洁、黄俞熏）
