新京报讯（记者张璐）2月25日，“副中心有变化”系列新闻发布会首场活动举行。记者从会上获悉，2025年，通州区诉求办理评价跃升至全市优秀行列，获历史最佳成绩。新的一年，接诉即办工作将突出“快”字，打造“秒接速办”服务品牌。
今年是北京城市副中心规划建设十周年。通州区委宣传部副部长、区政府新闻办主任刘炜表示，“副中心有变化”系列新闻发布会将目光进一步下沉，聚焦基层单位和企业、市民，讲述老百姓身边的副中心故事。
通州区城市管理指挥中心主任高国庆介绍，通州区推动接诉即办从“被动响应”向“主动治理”深化，从“解决个案”向“系统提质”跃升。截至目前，已累计高效办结群众诉求253万件。
2026年，城市副中心将修订《通州区接诉即办工作办法》，动态优化《派单目录》，进一步厘清职责边界、规范响应流程。同时，突出“快”字，打造“秒接速办”服务品牌。城市副中心将聚焦权属清晰、责任明确、易于现场处置的高频小微民生问题（如占道经营影响通行、路灯不亮、路面坑洼、公共设施破损等），全面提升响应办理效率。创新建立“秒接速办”工作机制，全面压缩诉求办理时间，对符合条件的诉求快速处置与快速反馈，同步优化后台支撑体系，确保“快”而不乱、“速”而有序。
目前，“秒接速办”已成为城市副中心民生响应的新速度，比如永乐店镇56分钟排除路灯倾斜隐患、新华街道44分钟点亮居民夜归路。通过这一机制，力求做到群众反映的小事快办、急事速办。
2026年，城市副中心将积极运用人工智能技术，深入研发接诉即办智能辅助系统，推动诉求办理从“凭经验”向“靠智能”升级。系统将基于百万级历史工单加速训练，快速为基层工作人员推送同类问题的实操性处置建议，同步关联政策依据、优质案例和常见解决方案，实现“派单即给参考、办理专门支持”。同步建立“使用—反馈—优化”闭环机制，全区1万余名一线人员可对AI建议实时评价，推动系统持续迭代、越用越精准。通过这一智能支撑，群众反映的问题将得到更专业、更全面、更高效的回应。
编辑 白爽
校对 陈荻雁
