【亿邦原创】社零增速下降，即时零售兴起，消费市场正在经历快速改变……
对于企业而言，流量红利见顶，竞争加剧，如何开辟新增量和实现持续增长？AI与营销技术迭代加速，如何快速掌握新工具与新方法？渠道多元，而预算有限，如何精准控本和提升ROI？
2025腾讯全球数字生态大会期间，来自各行业头部企业的高管就此展开讨论。绝味食品从2023年开始AI探索，近期发布了AI会员智能体。“国家把KPI定得很清楚，”绝味集团首席数智增长官谌鹏飞说，“如果你没干，等于自动选择被淘汰。”
国务院发布的《关于深入实施“人工智能+”行动的意见》已经设定了明确目标：2027年智能体普及率要达到70%，2030年达到90%。AI为企业带来切实增长，不再是关于未来的遥远想象，已经吹响冲锋号。
01
站在AI上，鸭子也起飞
谌鹏飞作为绝味头号AICGO，被业内称为“船长”。
“我们和腾讯做了一组红蓝对决实验，”谌鹏飞说，“红队是人类专家组，蓝队是AI会员智能体组。”双方在同目标、同人群、同预算下，针对相同会员运营活动展开多轮比拼，且全程采用“黑盒”设计，确保信息隔离与公平性。
结果令人意外，甚至有些颠覆。首轮对决，人类专家组凭借经验略占上风；而到了第二轮，AI组实现彻底反超。最终数据显示，AI组的支付率达到人工组的2.4倍，整体GMV更是人工组的3.1倍。
“有些用户喜欢吃鸭脖，有些偏爱鸭爪，还有些人钟情虾球，”谌鹏飞解释道，过去凭经验，绝味只能做5组人群策略。但AI能实现‘万人万面’的精细化运营，在这次实验中，它生成了80组人群策略、530种不同的优惠权益匹配，以及155组个性化内容。给不同用户推送完全个性化的内容、权益与商品组合。“这种精度和规模，是人力无法企及的。”
不仅效率提升，AI也带来效果革命。在夏季促销中，AI会员智能体建议绝味主打“夜宵场景”，并选择“小龙虾”作为核心单品。
基于此策略，AI进一步进行了20组差异化测试，并在3-7天内完成了针对不同城市、不同客群的营销方案。而过去，完成同样复杂的营销活动需要一个月。最终，绝味招牌蜜汁小龙虾和卤虾在活动中卖出了436吨，转化率高达6.7%。
绝味将AI视为“第三种生产要素”，而非简单工具。企业需以AI战略驱动组织转型，而非仅将AI视为降本增效的辅助手段。在绝味的实践中，AI已从“想象”变为“事实”，成为驱动业务增长的核心引擎。“我们做数智，就是为了增长。如果不能带来增长，就不是好的AI。”
应用AI拿到结果的，绝味并非孤例。绫致时装集团通过升级的CDP（客户数据平台）+MA（营销自动化系统），将用户标签从300个扩展到600多个，并首次引入“商品标签”和“门店标签”；一汽大众构建了智能线索分发系统，每年带来近10万额外进店用户，并直接贡献了近2万台的成交增量。
02
让五个Agent协同作战
用户需求瞬息万变，企业如何真正理解并响应，并使用AI提效？这不仅是绝味的课题，更是整个行业的困境。
一组数据，或许戳中许多管理者的痛点。68%的高层难以证明营销投入的价值；40%的营销时间耗费在重复劳动上；一半的营销活动效果不及预期；高达95%的用户仍在接收无差别的垃圾信息。
“在当下的AI时代，企业营销团队里的多重角色都面临着不同的业务挑战。”腾讯云副总裁、腾讯企点负责人李学朝指出，高层焦虑于战略方向，中层困于战略执行，一线人员则疲于应付日常工具。解决问题的核心，在于让营销回归“以用户为中心”的本质。
为此，腾讯企点营销云系统性地提出了 “MAGIC”方法论 ，也是产品体系的核心，其宗旨是将业务目标贯穿于全流程之中：
·M（Mine）挖掘需求：基于全域数据与AI算法，深度洞察用户“未言明”的真实需求；
·A（Architect）编排旅程：根据用户画像与行为，自动设计个性化互动路径；
·G（Generate）生成内容：利用AIGC动态生成文案、图片、视频等营销素材；
·I（Interact）互动触达：通过企微、社群、外呼等多渠道实现有温度的沟通；
·C（Check）核查复盘：实时追踪效果，数据驱动策略迭代。
那么，方法论如何转化为实际生产力？答案是三层产品升级。一是营销云基础产品的全线智能化，对CDP（客户数据平台）、MA（营销自动化）、SCRM等工具进行AI赋能；二是推出营销决策引擎Customer AI，通过大模型和机器学习能力，实现“人、内容、商品、权益”的最优组合，改变过去依赖经验的低效策略循环，帮助企业实现精准营销。
重点在于第三，全链路智能体MAGIC Agent，具象化为五个专业智能体：人群圈选Agent、旅程编排Agent、内容生成Agent、企微互动Agent、活动分析Agent。这五个Agent各司其职又协同工作，相当于为企业打造了一个“一专多能”的AI营销团队。
腾讯企点营销云产品负责人曾炜认为，MAGIC Agent的本质，认为“传统AI是‘单兵种’作战，而MAGIC Agent是‘多智能体协同作战’。它们共享一个企业知识库，并基于业务反馈持续学习。
03
从“执行者”变成“AI智能体教练”
面对确定的趋势和纷繁的工具，企业决策者到底该如何破局？谌鹏飞抛出三个“灵魂拷问”，或许能带来一些哲学的思索：
你真的相信AI的智力已经超过你了吗？AI时代更需要什么样的人？需要什么样的组织？
他的判断非常直接：谁能够率先定义自己行业的Agent，谁就在定义商业规则的话语权。“如果你没有自己的AI战略，你就会成为别人AI战略的一部分。”
而对于“AI是否会取代人”的普遍焦虑，曾炜给出了冷静思考。他认为，AI取代的不是人，而是人背后的“重复劳动”。未来的营销负责人，要从“执行者”变成“AI智能体教练”。
“你负责定义目标、设定品牌调性和规则、把控用户体验；AI帮助你负责执行、优化、迭代的工作。”智能营销的本质，是从“千人一面”到“一人一面”，而实现它的，必然是 “懂人性”的人与“懂数据”的AI的协同。
最终不是智能体会替代企业里的谁，而是企业中负责营销增长的团队会用到这些AI工具降低成本，减少出错，提高ROI，用这个工具的组织，将打败不用这个工具的组织。腾讯智慧零售垂直行业总经理苏龙飞称。
谌鹏飞给出极其务实的一条建议。“企业家们问我怎么做AI数智增长？我的回答是：把你每天刷短视频的时间留出一半，用来和AI对话。 ”
他认为，AI只有用起来才有用。“如果你是一个三岁的提问水平，它回答是三岁的智力。如果是一个博士的水平，它回答是博士的水平。你应该认真地把你所有背景信息与需求很耐心地跟它讲清楚，你会发现它像一个智者。”
有意思的是，谌鹏飞用AI生成了一幅名为“空中的飞船”的画作。他坦言，整个演讲的思路和这幅画都来自AI，他自己只是“嘴替”。“但凡能有想象之事，就有人将其实现。”
对于中国企业而言，AI不再是遥远的概念，而是一场正在发生的、决定未来商业格局的实战。行动，是穿越这场浪潮唯一的船票。
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