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京东外卖修改致歉公告并加大补偿

经济参考报

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4月22日中午,有大量网友在社交平台反映,“京东外卖‘崩’了”。对此,京东外卖官方发文回应称,“非常抱歉,耽误大家用餐了!因今日午高峰京东外卖下单量暴增,导致系统出现短暂故障,目前已全面恢复,大家可以正常下单了。”

此外,京东外卖表示,为表达歉意,所有超时20分钟以上的外卖订单,京东全部免单。同时,对于今日午高峰宕机期间所有下单用户,京东外卖将于今天额外发放一张10元无门槛优惠券到下单账户。

原致歉公告发布后约一个半小时,京东外卖修改补偿公告,调整为:在系统崩溃期间,凡是没有取消订单且超时20分钟的一律免单,额外再赠送3张25-20的金券;凡是取消订单的一律赠送2张25-20的金券以供未来三天消费。

公告中,京东外卖表示之后会持续优化服务与体验,本周将进行全系统压测,确保此类故障不再发生。

关于超时20分钟以上外卖订单退款和优惠券发放的实际情况,《经济参考报》记者致电京东客服,对方表示,免单是系统自动发起售后,不需要用户自行操作申请。另外,优惠券的发放会以短信形式通知用户,将在今日陆续发放。(实习生熊峻渝对本文亦有贡献)

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