“一条热线背后，有许多不被看见的‘平凡和伟大’”

纪录电影《您的声音》来粤路演

新快报讯 记者梁燕芬报道 纪录电影《您的声音》正在热映中，并以182.8万观影人次、7625.8万累计票房成为2025年国产纪录片票房冠军。3月20日和21日，总导演徐洁勤携一众主创先后来到广州、深圳路演，并与广东观众分享12345热线背后的声音故事。

在广州和深圳映后交流环节中，总导演徐洁勤分享道，12345这条热线背后，涉及的是城市治理的方方面面，“这么多人在一线投入、串联起来，才令大家日常生活里点点滴滴的问题、难点都能在现实生活里不断得到解决和确认。这项系统工程的背后，有许多不被看见的‘平凡和伟大’。”她也希望，借助这部纪录电影把这份震撼和感动一起带给大家。

导演周丹丹介绍道，这部片子跟大家常看的故事片不一样。这部电影中所有的人物，都不是主演，他们都是当事人。所以，在这部片子里，大家所有看到的矛盾冲突都是真实的。

摄影指导桑琪表示，主创一共收集了超过280小时的影像素材，最终仅呈现了88分钟的电影，“这是一个非常夸张的素材比。但是正因为有如此大的素材积累，才能呈现影片里所有主人公最真实的喜怒哀乐，才能真正地打动观众。”

两位参演的北京12345市民服务热线工作人员王梓莹、刘缓则表示，在话务员这份工作中看到了自己职业发展的社会意义所在，而且影片《您的声音》能够以12345热线为切入点串联起日常生活中多元的社会场景，对话务员们来说本身也是一次很好的交流学习，让话务员们更加切实地感知到身为12345热线工作者在城市运行中发挥的一些作用。

值得一提的是，广东两场路演均有特殊的观众观影，他们便是广州12345热线以及深圳市民生诉求服务中心的工作人员。在观众提问环节，他们与主创团队交流，并分享自己在话务工作中如何更好地回应市民诉求的经验。

【涨知识】

纪录电影《您的声音》

纪录电影《您的声音》以北京市接诉即办改革的创新实践为主体内容，从世界超大城市治理共性问题入手，通过纪实拍摄手法，以真实影像、真实人物、真实经历，讲述贴近百姓生活的鲜活故事。影片以一场“声临其境”的热线接听场景拉开序幕，密集的电话铃声、此起彼伏的键盘敲击声瞬间将观众带入城市治理的微观现场。