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在iPhone 16系列开售前 我们跟苹果线上零售负责人聊了聊

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北京时间9月13日晚8点,苹果秋季发布会的iPhone 16系列等新品将开启预售。每当苹果官网的线上商店出现“稍等一下”的换画面时候,就意味着新品已经不远。 但这个画面背后的团队所做的工作,外界却知之甚少,在近期,苹果秋季发布会后,新浪数码跟苹果线上零售负责人Karen Rasmussen进行交流,话题涉及线上商店的幕后工作,苹果产品购买渠道等等。

“稍等一下”的背后

我们的第一个问题自然从“稍等一下”这个画面的幕后谈起,Karen说,新设备上市之前的准备工作需要特别认真的准备,整个团队花了非常多的时间,将线上和线下零售店的许多工作前置,以此来确保说每一个团队的成员都能够很清楚了解新设备,比如新品的特性功能,还有怎么让用户也知道这些,并找到最适合他们自己的一款新品。

以上看起来简单,但对苹果来说,或者说对所有行业内的公司来说,能把信息高效并无差异的传达,本身就不是一件容易的事,Karen说,“这对我们来说至关重要”。所以用户看到了苹果在线商店的精致而高效的页面,以及线下店简单但明确的配置。 而衡量它们是不是足够好,足够合格的标准,其实就在竞争对手哪里。如今,即便是一些非电子产品行业的公司,官网像极了苹果相应页面的逻辑和样式,就已经说明了一些。

当然,介绍明白产品,也要帮用户更容易的购买,在这方面,Karen说他们也做了非常多的研究,包括各种支付的兼容,或者换购等方案。这样,才算够一个满意的流程。

说到购买,实际每次iPhone这种热门产品的一个“甜蜜的烦恼”是,不好抢。

当问及这个问题时候,Karen给出的建议是“预购”,这既是给决定购买产品的人一个提前的准备,也能让苹果确认备货,iPhone节奏基本稳定在每次新品发布后的周五,当预定后,下一个周五就能比较快的拿到新品。

更多适合中国用户的购买渠道

当然,也不仅限于苹果官方渠道,而是更契合国内用户习惯的其他方式。Karen特别提到中国的天猫旗舰店,今年也恰好是Apple Store天猫旗舰店上线10周年,Karen说,这是一个“我们特别重视的销售的渠道”。

另外,她也建议在微信小程序上面购买新品,这大概是几乎所有中国用户都能随手访问的渠道。

当然,中国电商非常发达,而且各种补助价格,2小时内送货也是非常方便的选择。当问及对比这些第三方渠道,苹果官方渠道优势在哪时候,Karen的答案之一是覆盖面广,也就是上面提到的苹果线上+线下共57家Apple Store零售店(大中国区),以及天猫旗舰店,甚至微信小程序的覆盖。Karen将这些概述为“顾客在哪,然后我们就在那边去迎接这些顾客”。

另外,Apple Store这个官方在线商店的独立App,也是必须说的一个点,用过的都知道,它的逻辑其实跟一般电商App完全不同,是从用户角度出发(现有设备等条件),来实现个性化的体验,给出个性化的建议。最简单的一点就是,如果用户是38毫米的Apple Watch,那不可能推荐给他42毫米手表的表带。

在送货速度方面,其实苹果自2022时候也推出 Apple Store 零售店3小时“闪送”服务,并且可以送货到付。

无缝式的换购体验

其实,苹果还有一个重要的销售新品的渠道就是换购。

对国内用户来说,以旧换新还不是一个特别主流的买手机的方式,但实际这种方式对用户来说能把没用的旧产品抵扣一部分钱,对环境来说也比较友好。 苹果在国内几乎是最早倡导用旧产品换购新品的电子产品厂商,同时,也早已迭代了Dasiy,Dave和Taz等多款回收机器人。

在谈及这个话题时候,Karen认为最好的换购流程就是给用户一个无缝式的换购,用户不用去某某地单独核价,然后再来苹果渠道购买手机。

用过苹果换购的人应该了解她说的“无缝式”的意义,用户只要确认一些产品的状况,就能直接抵扣掉一部分新品款,并没有第三方那种先核价,再因为某些理由砍价,然后给用户打款再自己去买新品的复杂流程。苹果的换购,主打一个省心,并且不止iPhone,几乎其他产品都可以。

上面提到Apple Store App就是完成这个流程的最佳范例,一个月前这个官方App刚更新到6.0版本。用户不仅能在“产品”标签页中选购新产品,还能在“深入探索”标签页中进一步了解如何充分运用手中的设备。或参与Today at Apple新推出的视频系列课程,让嘉宾教用户玩转手中的设备。

Apple Store也知道用户的设备和保修期限,以及颜色,配置等基础信息,用户简单确认下成色等细节,就能获得它的价值,直接抵扣,完成一次无缝式的换购体验。

当然,还有苹果的“年年焕新”计划,Karen介绍说,主要针对iPhone产品,用户额外售后服务 Apple Care+,就自动加入了年年焕新计划。手机激活开始使用的第3个月到第15个月,用户可以选择“换”一台全新发布的下一代 iPhone。苹果会收回你的旧 iPhone,将它转换成原来售价一半的代金券,你需要再支付新 iPhone 减去代金券优惠的价格,来获得一台新 iPhone。

这种方式适合iPhone铁粉,既能通过Apple Care+给自己手机加一道保险,让手机又不限制次的保修服务,又能给旧手机加一道基础的保险价值,换新时候,旧设备至少保持50%的剩余价值。这同样是让用户省心的一个方式。

如今,新一代iPhone 16已经发布并在北京时间9月13日晚8点开启预售,国内用户如果有购买需求,也不妨关注下Karen提到的购买渠道和换购方式。

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