文 | 新浪科技 原祎鸣
得物保真吗？
近年来，“假货”一直是得物的禁忌词汇，也是悬在其头顶的达摩克利斯之剑。
在假货问题没有解决的同时，近日，大量买家和卖家吐槽得物的鉴定属于“两头吃”，在鉴定结果没有保障的同时向买卖双方收取费用。有商家告诉新浪科技，商品成交后，得物会抽取7.5%—9.5%的佣金，另有服务费、转账费、鉴定费等等，粗略计算，需要付给得物的佣金和费用占总销售额的30%左右。
此外，新浪科技从得物内部人员处了解到，此前单价低于108元的产品都不能在得物上架，可如今价格低至10元的鸡腿等食品也纷纷出现在得物App中。
成立9年，假货“帽子”摘不掉
创立于2015年的得物，早已不是当年那个“发烧友聚集地”。如今其已成为全品类电商平台，在得物上不仅可以买到鞋服，甚至可以买到家具、食品。
但是一直没变的，是挥之不去跟随得物的“假货”标签。时至今日，只要在社交平台上搜索“得物”二字，便可看到大量有关假货的吐槽：
“在得物买的鞋，被得物鉴定为假！”
“鞋型、鞋头、做工、脚感、鞋带均和正品不同！”
“得物和专柜的产品连包装都不同！”
“得物上一款限量球鞋的付款人数远超发行数量，这些货怎么可能是正品？”
…………
近日，有微博博主发帖询问，得物的产品是否为正品？在评论区中仍然可以看到，大部分消费者认为得物的产品真假参半。
在黑猫投诉平台上，得物的相关投诉高达24.8万条，其中大多数投诉都集中在鉴定上，有人称真货被鉴定为假货，也有假货被鉴定为真货。
真货是得物的“生命线”，鉴定能力，成了影响得物口碑最重要的关键词。
多位接近得物的内部人士告诉新浪科技，鉴别一直是得物的商业机密，更是其最核心的竞争力。因此，得物在鉴定方面投入了大量的精力和成本，其鉴定师系培训半年后经过考试再上岗，但也有部分线上鉴定师系兼职，或与得物签订合作合同。
至于大量的吐槽，一位行业鉴定师认为，一方面是因为得物的单量太大，另一方面是在公司中员工众多，两方面都有失误的可能性。
一位接近得物的内部人士王洋（化名）补充说道，如今鉴定行业存在乱象，交两三万块钱上培训班后就能拿到鉴定师证。且如今市面上的假货做得越来越真，鉴别的难度也越来越大。
王洋还表示，即使是正品，品控可能仍然有问题，但是不代表是假的，比如做工出现问题不代表是假货，消费者和行业鉴定师的标准不同，也让得物的口碑出现争议。
最为重要的是，虽然各个商业平台都有自己的鉴定标准，但目前能权威地判断真假的机构只有中检，行业的标准化存在争议。
正因如此，得物的假货头衔仍然摘不掉。2020年6月，得物因为假冒伪劣、鉴定费等被中消协点名；2022年1月，上海市市场监督管理局抽查电商直播平台，其中不合格率最高的是得物，不合格率为50%。
一方面得物的假货被严重吐槽，另一方面各大电商平台在保真方面也下了更大的功夫，推出了假一罚十，假一赔四，仅退款等服务，得物的竞争力正在进一步下滑。
鉴定费“两头吃”，但不权威
此外，还有不少用户吐槽称，得物“两头吃”鉴定费的行为“吃相难看”，因为它在向买卖双方收取高额的利润。
一位得物前员工张楠（化名）介绍道，得物为了鉴定下了太多功夫，耗费了大量的精力和资金，因此只能“两头吃利润”。具体而言，得物的线下鉴定仓成本并不低，其流程系商家先把实物发到得物来做鉴定，鉴定为正品之后再发给消费者。得物的鉴定仓有不少全自动化机器，要完成拆箱、确认全新无瑕、拍照等一系列流程，金额高的产品还需要人工鉴定。
此外，为了保证正品率，得物在2022年与中检达成鉴别战略合作，成立国内首个鉴别联合研究团队。但中检此前公开表示，其不直接参与得物的鉴定，只帮得物鉴定少量的疑难商品，得物不是品牌方，所以它出具的鉴定证书是不具有法律效力的，只能作为一个参考。
也因此，让买卖双方很“不爽”的一点是，即便付了鉴定费，商品仍然只能得到“参考结果”，出现真假纠纷问题时仍然没有权威的证据。
除了鉴定费外，得物的售卖规则也让不少商家“揭竿而起”。有商家告诉新浪科技，其从专柜买的正品会被得物鉴定为不合格，得物在扣除商家保证金后还会让商家承担来回运费。
另有得物商家告诉新浪科技，商品成交后，得物会抽取7.5%—9.5%的佣金，甚至有些小品牌的抽佣比例会高达20%。此外，得物还会收取5%的服务费、1%的转账费、2%的售后无忧服务费，以及快递费、鉴定费（单件30元左右）。总体估算下来，商家需要付给得物的佣金和费用占总销售额的30%左右。“在得物上开店的成本几乎已经等于实体门店的租金了。”上述商家称。
此前，得物因不支持七天无理由退款而流失了客户，为保障消费者的购物体验，得物的退货政策向买家倾斜，在退货率高的情况下，商家的产品损耗率也因此增高。
放下身段，108元门槛“消失”
抛开假货疑云不谈，从得物的整体发展来讲，内部人士认为，近年来得物的调性偏离了主业，未来增长空间限制很大。
最初的得物由虎扑联合创始人杨冰一手打造，“孵化”自虎扑运动装备区和鉴定区，因其兴盛于“炒鞋”热潮，被广大消费者定义为“炒鞋平台”。
彼时，很多顶尖货在淘宝天猫上开卖即售罄，便有一批二道贩子将手中的货放到得物上卖，消费者在得物上能买到在其他平台上买不到的东西。
时至今日，得物已经覆盖了20多个类目，包括3C、家居甚至食品。如今，它仍然在加速新商计划，继续拓宽品类和商品。
张楠称，此前得物一直是在保持调性，走高端的风格，抓上层市场，单价低于108元的产品都不能在得物上架，鸿星尔克等低价鞋服也不在得物上上架，但如今放宽了限制。
新浪科技在得物App上看到，如今上架的鸡腿等产品价格低至10元。
“除因舆论指责其崇洋媚外外，这也能证明得物的焦虑，如果高端路线真的走得通，定位为潮流网购社区的得物后续也不会上架鸡腿等与原有调性不同、客户群体也不同的鸡腿等平价品类。”张楠称。
在她看来，如今得物想做综合类电商，这与电商总体都在做低价的大趋势有关，但是其打低价的能力和力度又不如电商巨头。换言之，支撑得物业绩增长的，仍然是原有的客户群体。
“在炒鞋热的年代，鞋服产品的溢价很高，得物抓住了Z世代消费力最强的一批消费者，他们喜欢稀缺性、潮流圈，粘性很强，但这批消费者的数量和消费能力是有限的。”
张楠称，得物一直宣传要为情怀买单，但事实上情怀支撑不了一个大公司业绩的持续增长，且现在大家的购物欲望在下降，对性价比的要求有所增强。
王洋补充说道，此前得物上的个人卖家占比更多，现如今企业卖家的占比提升，今年得物在做招商，重点发展国潮品牌。“得物的忠实用户有限，但在扩张新品类以及客户群体方面，其主要系发展很小众的国潮品牌，而不少国潮品牌又有着抄袭等负面标签，90后、00后等会将其定义为——韭菜。”
此外，即使是在打低价，在同产品对比来看，得物的价格仍然显著高于淘宝和京东。甚至因此还催生出了一个新职业——得物搬砖党。他们从京东、淘宝等平台凑大额优惠券，满减券拿到更划算的正品，再到得物上出手，从而赚取中间差价。有“搬砖党”称，在得物上标价450元的鞋子，其在其他电商平台用优惠券可以300元购得，“甚至有人靠此方法月入3万”。
在王洋看来，目前的得物作为后入局的电商玩家，已经掉了队。在电商越来越卷的当下，得物除了包装的品质更高外，对于年轻人喜欢的东西、玩法，得物仍然走保守路线。
上述人士均表示，从去年开始，得物便着重发力跨境市场，寻求海外的新增量。对于国内的业务而言，随着Z世代回归消费理性、“炒鞋热”褪去，得物的刚需性也消失了。如今，低价竞争越来越卷、海外代购行业越来越不景气，得物是否会逐渐成为“时代的眼泪”？
