吴声评黑猫投诉:一个真实的用户反馈,抵得上千军万马的数字
新浪科技讯 8月4日下午消息,在新物种爆炸·吴声商业方法发布2024活动上,场景实验室创始人吴声表示,选择一个正确的起点,规模化连接,是场景方法论的重要思想。
吴声援引新浪网旗下黑猫投诉作为商业案例表示,“这个正确的起点,他可能很小,就像一条吐槽的微博,但是他现在却真正的成为了民间的315,央视的315也要去采信。”
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他表示,“媒体平台的一种公信力所形成的去中心化透明机制,其实也在让很多的企业高度重视这种投诉调查,我们所熟悉的那些流量平台,无论是京东还是瑞幸,他们都告诉我,他们极度地重视黑猫投诉。”
吴声表示,“一个真实的用户反馈,抵得上千军万马的数字,还用什么调查公司啊。”在吴声看来,黑猫投诉的成功,本质上是一种真正意义上消费者需求的“田野”调查,来迭代自己的产品,改进服务。
“我可以说这种真实数据的正向反馈,甚至于都让黑猫投诉能够参与行业的规则和社会的议题。”吴声表示。(文猛)