文 | 新浪财经 徐苑蕾
从五月天假唱风波、到许美静演唱会划水、再到凤凰传奇演唱会“柱子票”……过去一年，全国各地的演唱会霸屏了娱乐头条。相关数据显示，2023年中国内地全年5000人以上大型演唱会票房近146亿元，创历史新高。
然而，热闹之下，整个演唱会票务产业链仍是暗涌不断。强实名、阶梯式退票等机制相继推出，然而黄牛票和代拍等行业乱象仍未停止，围绕演唱会的退票纠纷也更频繁发生，观众与大麦、猫眼等票务平台的矛盾加剧，个别情况甚至最终演变成公共事件。
一张门票的分配法则
自从2023年疫情防控放开以来，“一秒售罄”几乎成为头部歌手演唱会的标配。在开票的瞬间抢票按钮切换成灰色的“缺货登记”标识，成为众多歌迷过去一年最熟悉的画面。
目前，在演唱会市场，主流的票务平台包括大麦、猫眼、票星球等一级票务平台，以及摩天轮、票牛等二手票务平台。而在这些平台均一票难求的时候，心力交瘁的歌迷只能转向黄牛，于是一度催生出动辄上万元的天价黄牛票以及黄牛代拍等行业乱象。
去年9月，“强实名”制度开始陆续推行，并且官方规定演出举办单位面向市场公开销售的门票数量不得低于核准观众数量的85%。然而，黄牛却依然在各个社交平台和二手交易平台大行其道。以周杰伦巡回演唱会为例，新浪财经了解到，内场第一排普遍加价2万至4万元即能买到黄牛票。
一位演唱会行业人士表示，明星经纪公司与演唱会主办方的合作一般采用买断式，即主办方以一定价格拿下演唱会主办权，并按照开票前10%、开票后40%、正式演出前50%的比例分批付款给经纪公司。买断费通常包含艺人演出、舞美搭建、设备运输等费用，此外主办方还需要承担场馆租赁、票务代理等成本。
根据该人士的介绍，主办方一般会将官方规定公开销售比例外的门票包销给一家或分销给数家头部黄牛公司。相比起大麦等票务平台在演出后再结算，并且要为之支付6%-8%的代理费，主办方把票卖给黄牛公司，不但可以溢价，同时还能更快结算回笼资金。“如果是顶流艺人的演唱会，主办方卖给黄牛的VIP票有可能翻倍，低价票则可能涨价一千左右，然后黄牛再加价卖出去。”
该人士还提到，在“强实名”制下，黄牛会将购票者的信息给到主办方，然后由主办方录入。大型演唱会还会有上千张赠票，其中六七成给安保方，三成给场馆方。这些赠票一般会将座位信息转换为二维码附在纸质的邀请函中，无需执行实名制，一部分赠票最后又流回到黄牛手里。
此外，还有不少“散牛”利用“错票”赌一把。“错票”即“散牛”先用其他人的身份信息买票，再将这些票加价卖给实际观演的购票者，赌的是演唱会现场“强实名”制度政策执行宽松，让购票人蒙混过关。4月中旬邓紫棋在长沙的演唱会，大量粉丝称买了票却不能进场，在场外高喊“退票”，甚至不顾阻拦直接“冲卡”，场外一片混乱。
抢票难，维权更难？
在凤凰传奇常州场，有网友表示自己买到了“柱子票”。舆论发酵后，凤凰传奇玲花发博发声，直言“维权是你们的权利”。最终在多方协调下售票平台大麦才退票退款。但是如此幸运的歌迷还是少数，大部分的歌迷不仅抢票难，还面临维权难的困境。
去年5月，梁静茹上海演唱会也曾出现过“柱子票”的情况，演唱会全程“只闻声不见人”，最后9名观众将演唱会主办方告上了法庭，请求判令主办方退费，并支付惩罚性赔偿金。该案在去年11月开庭审理，今年3月法庭通知审限延长180天，至今仍未结案，可见维权周期之长。
此外，退票难也是不少歌迷心中的痛。《2023年中国演出消费者洞察报告》显示，约四成消费者遭遇购票难、不能退转票等问题。
“强实名”制度推出的同时，官方同步明确了“5000人以上的大型演出，应该建立活动退票机制，设定合理的梯次退票收费标准，保证购票人的正当退票权利”的规定。不过，新浪财经注意到，罗大佑、品冠等歌手目前在售的演唱会不支持退票，而蔡依林、黄绮珊、徐佳莹等歌手演唱会的退票轮数和退票比例也各不相同。
比如蔡依林5月18—19日的杭州演唱会仅开放了两轮退票，5月8日前退票免手续费，8日—13日退票收取20%手续费，13日后停止退票；徐佳莹5月25日北京演唱会则开放了三轮退票，退票手续费分为免费、30%和50%三档。
据新浪财经了解，目前退票机制没有统一的规则和标准，极个别演唱会甚至出现过收取80%退票手续费的情况。前述行业人士称，退票机制由演唱会主办方决定，手续费最后也是由主办方收取。如果主办方不支持退票，也是符合规定的。在制定方案的时候，主办方会参考同一项目在其他城市的退票方案，在申请报批手续的时候，主办方就要把相关退票方案交给安保方。
退票制度的推出主要是为了打击黄牛囤票的现象，不过也引发不少消费者的吐槽和不解。过去，演出门票明确“不支持退换”，但消费者如果有事不能到场，还可以再次转售，降低部分损失。但在“人、票、证”必须统一的“强实名”制下，消费者在二级市场的交易也被限制了。
这在一定程度上加剧了观众与大麦、猫眼等票务平台的矛盾。根据黑猫投诉大数据中心统计，2023年黑猫投诉平台上演唱会相关投诉超2.7万条，其中退改票相关投诉占比超九成。
结语
中国演出行业协会数据显示，2023年全国票房收入与观演人次分别为502.32亿元、17113.64万人次，与2019年分别同比增长150.65%、83.01%。
尤其是过去一年演唱会市场的火爆，让各地大型场馆排期都相当紧张，部分场地费用更是大涨。据新浪财经了解，一线城市地产商旗下的体育馆，疫情前场地费用大概是30万元/天，去年已经涨到60万元/天。
前述行业人士介绍称，今年依然有很多内行或者外行的公司想投资做演出，导致场馆排期依然紧俏。此外，艺人演出费用也比疫情前翻倍大增，以至于演唱会门票价格也在走高。
不过，根据前述人士透露，今年演唱会的热度已经开始出现下滑。部分演唱会在平台上显示售罄，但是实际上门票仍未卖完，其中不乏头部艺人。“主办方也不会将这些没卖出的票再拿出来卖，因为拿出来卖的话，就会影响到其他城市其他场次的项目，主办方还是希望保持住一票难求的热度。”
事实上，去年就已有个别流量艺人的演唱会出现“打骨折”的情况。比如去年11月的黄子韬巡回演唱会广州站，有网友指出，原本为2368元的内场票，在开唱当日二级票务平台却直降到262元，比起最低价368元的看台票还要便宜。而在场馆外，甚至一度被传出黄牛9.9元甩卖门票、0元送票的火爆场面。
可以预见的是，接下来演唱会市场热度或会逐渐走出分化趋势，但是黄牛乱象以及观众与平台之间因退票而产生的矛盾短期内仍难解决。
