运营商财经网讯
近日，由运营商财经网独家举办的“2024年315通信运营商客服问卷调查”线上投票活动正式结束，相关票数已统计完成。
本次问卷调查活动，共设置7项问题，前3项聚焦用户对三大运营商客服工作的满意度，后4项则聚焦行业投诉乱象的梳理。
具体情况是：
1. 您觉得哪个运营商的客户服务品牌宣传做的好？
中国联通客户服务部——百倍用心十分满意 获票数第1
中国电信客户服务部——好服务更随心 获票数第2
中国移动客户服务部——心级服务 投票数第3
2. 您觉得下列哪些省公司客户服务做得好，服务标兵多？
黑龙江联通客户服务部获票数第1
黑龙江电信客户服务部获票数第2
江西联通客户服务部获票数第3
辽宁联通客户服务部获票数第4
四川联通客户服务部获票数第5
重庆联通客户服务部获票数第6
青海联通客户服务部获票数第7
山东电信客户服务部获票数第8
浙江电信客户服务部获票数第9
河北电信客户服务部获票数第10
江西电信客户服务部获票数第11
陕西移动客户服务部获票数第12
广东移动客户服务部获票数第13
陕西电信客户服务部获票数第14
四川移动客户体验管理部获票数第15
福建电信客户服务部获票数第16
辽宁电信客户服务部获票数第17
河南移动客户服务部获票数第18
新疆电信客户服务部获票数第19
新疆移动客户服务部获票数第20
宁夏移动品质管理部获票数第21
甘肃移动品质管理部获票数第22
3. 您觉得下列哪些省公司客户服务满意度高、恶性用户投诉少？
黑龙江移动品质管理部获票数第1
天津联通客户服务部获票数第2
上海联通客户服务部获票数第3
江苏联通客户服务部获票数第4
内蒙古联通客户服务部获票数第5
安徽联通客户服务部获票数第6
广西联通客户服务部获票数第7
贵州联通客户服务部获票数第8
宁夏联通客户服务部获票数第9
广东联通客户服务部获票数第10
甘肃联通客户服务部获票数第11
河南联通客户服务部获票数第12
内蒙古电信客户服务部获票数第13
重庆电信客户服务部获票数第14
河北移动客户服务部获票数第15
湖南电信客户服务部获票数第16
河南电信客户服务部获票数第17
甘肃电信客户服务部获票数第18
广西电信客户服务部获票数第19
辽宁移动客户服务部获票数第20
湖北电信客户服务部获票数第21
山西移动客户服务部获票数第22
湖南移动客户服务部获票数第23
天津移动客户服务部获票数第24
贵州移动客户服务部获票数第25
福建移动客户服务部获票数第26
安徽移动客户服务部获票数第27
贵州电信客户服务部获票数第28
内蒙古移动服务管理部获票数第29
山西电信客户服务部获票数第30
云南电信客户服务部获票数第31
4.您觉得运营商经历的“奇葩”投诉有哪些？
明明用了手机流量，却拒不承认，要求退费获票数第1
渠道代理商、卡贩子、投诉专业户等恶意代客投诉获票数第2
合约期内强行要求更改套餐获票数第3
为携号转网强行要求取消合约获票数第4
建基站时投诉基站有辐射，撤基站后投诉信号差获票数第5
在网络未覆盖特殊地区，要求必须使用该运营商网络获票数第6
断网影响了炒股/谈生意等，要求巨额索赔 获票数第7
5. 您觉得针对运营商的恶意投诉有哪些？
投诉专业户获票数第1
靓号贩子在合约期内要求过户，不想交月租费获票数第2
诈骗分子大量群发短信被限制，投诉要求解封获票数第3
办理业务提供的证件不全，强行要求必须办理获票数第4
6. 您觉得针对运营商攻击谩骂型投诉有哪些？
把小事说成大事，把小问题夸大为某运营商都有普遍问题获票数第1
以携号转网相威胁，希望运营商提供蝇头小利获票数第2
营业厅排队时间较长说成不作为，攻击运营商作风，管理能力获票数第3
要求运营商为偏远特殊区域提供网络服务，攻击运营商服务宗旨获票数第4
7. 您觉得对运营商一线客服工作的监管和考核手段方式是否合理
比较合理获票数第1
非常合理获票数第2
不太合理获票数第3
不清楚获票数第4
从上述投票中可以看出，这些恶意投诉已经脱离了正常用户反映问题的需求，因为负面情绪和个人私利，对运营商进行恶意投诉，影响了运营商客服的正常工作。
比如一位网友就曾亲身经历这种“恶意投诉”，该名网友在移动营业厅办理业务时，遇到一名用户在和营业员吵架，具体的吵架原因是，该名用户认为移动套餐与宣传不一样，要求营业厅在其准备的纸上盖章。
此后，在网友向店长了解情况后得知，这名吵架的用户是“投诉专业户”，以移动公司套餐有“漏洞”为由，要求营业厅在其拟好的文件上签字盖章，然后以投诉为要挟，要求移动公司赔钱。
显然，这些投诉专业户已经把运营商的投诉渠道当成了谋利的工具，不仅影响了其他正常用户解决问题的速度，也对当地运营商发展造成一定影响。
此外，靓号贩子、诈骗分子的不正当投诉如果得逞，不仅扰乱了通信市场，更有可能对用户造成经济损失，三大运营商面对这些“恶意投诉”时，也要“硬气”起来，坚决抵制这些不正之风。
