福州王先生：再也不信58同城了……

近日，福州王先生向《维权007》投诉称，今年2月，他想在58同城上进行业务推广，就主动联系了平台。后续，平台一位业务员联系他，承诺他只要缴纳3990元成为商家会员后，半年内肯定回本，而且还能盈利，如果达不到效果就退款。交完钱后，他至今连一个业务咨询电话都没接到过，因此向平台提出退费，却遭遇拒绝。

王先生：

再也不信58同城了

王先生在福州马尾区从事汽车搭电和救援的生意。今年2月，王先生琢磨着怎么能让生意更好，看到周边朋友偶尔有使用58同城的服务，于是主动和平台客服联系，希望能在上面也投放一些广告。不久后，他就接到了58同城一位名叫苏海涛的业务员的来电，对方劝说他成为平台的商户会员，每年只要缴纳3990元，这些钱不仅能成为会员，还能当成后期的推广费。刚开始，王先生觉得费用太高，就没答应。2月25日，苏海涛又给王先生打电话，这次，王先生有些心动，就想和对方谈一下条件，因此开启了录音功能。在对话中，王先生首先提出自己担心3000多元投资下去，会收不回成本，他和苏海涛之间发生了这样的对话：王先生：你能保证半年内我把3000多收回来吗？如果能保证，我马上就把钱交了。苏海涛：没问题，你想（我们有）这么多商家，怎么可能收不回来。王先生：你确定可以吗？苏海涛：做推广和不做推广肯定是两个概念，但是有一点，你做这个（商家会员）之后肯定不会赔钱，你肯定是有盈利的。

见对方这么肯定，王先生愈加心动，但还是觉得近4000元的一次性投入成本偏高，所以希望对方能承诺达不到效果就退款，在电话里，苏海涛也作出了这样的承诺：王先生：你如果给我体验一个月、两个月，我觉得可以，我直接交一年的钱没事，你这个一下子交进去，如果达不到效果，能不能退呢？我问你一下。苏海涛：我跟你这样讲，大哥，我跟你保证，就是你认为没有效果，能给你退款。王先生：这样子是把？苏海涛：对。王先生：好好，那这样怎么交钱怎么弄，你跟我讲一下。当天，王先生就按照对方的要求，注册成为商家会员，并支付了3990元费用，他没想到的是，这些钱马上就被划走了。“等于我根本不知道平台有没帮我推广。”

支付凭据，图由王先生提供

后续，每次接到搭电或救援电话，王先生都会进行录音，并询问对方在什么途径得知自己的电话，有些客户说是地图软件、有些客户说是搜索引擎里找的，但没一个客户称是在58同城上看到推广才联系的。

服务单，图由王先生提供

“就是交完钱后，到现在为止，58同城根本没有给我带来任何客户资源，甚至连咨询电话都没一个。”王先生说，对于这样的效果，自己非常不满意，于是向平台方面提出退费，“当时这个业务员明确提出，只要我认为没效果就能退费，现在事实就摆在面前，我肯定要求退钱的。”

服务单，图由王先生提供

可令他没想到的是，自己多次联系平台，后续处理的工作人员要么拉黑他的联系方式，要么根本不理会他的要求，退费更是遥不可及，所以无奈之下，只好向1007投诉。“真的再也不相信58同城了。”

58同城：

正和王先生协商退款事宜

记者随后将王先生的遭遇反馈给了58同城的相关负责人，不久后，对方书面回复称，得知王先生投诉事件后，平台方面第一时间沟通核查，本着维护平台会员客户体验的宗旨，目前已进行到与客户沟通退款方案的阶段。“对于业务人员承诺的问题我们也会积极核查，将按照公司相关管理办法执行。58同城始终坚持用户第一为核心价值观，坚决维护消费者的合法权益。”

律师看法：

王先生要求退费有合理性

针对王先生的遭遇，《维权007》特约律师、福建瀛榕律师事务所合伙人林善志律师表示，王先生提供的自己和58同城业务员的对话里，已经有了明确的要约条件，就是希望在半年内，将3990元开通商家会员的成本赚回来，业务员先是明确表示他不仅能保本，而且还能盈利，之后的通话录音显示，业务员还保证表示如果推广达不到效果，可以退款。由于业务员是企业员工，可以认定其是职务行为，业务员的承诺也可以认为是58同城的承诺，等于是事实合同的一部分。“虽然目前离王先生缴费时间还不到半年时间，但如果他能证明自己成为商家会员后，连一通业务咨询电话都没接过，就能间接说明，他开通这个商家会员是很难达到预期效果，提出退费是有正当理由的。当然，由于业务员承诺的期限还没到，所以具体退费比例，还是建议双方协商为主。”林律师表示，如果王先生向58同城官方投诉无效，可以拨打12315消费者权益保护热线投诉反映该事，也可以直接向福州当地或58同城注册地的法院提起诉讼，以维护自己的合法权益。

此外，林律师还提醒，车友们无论是购买大额商品，还是作为商家成为平台的商家会员，在和平台或业务员沟通时，要尽可能将对方的承诺具体化，例如多久内达不到什么样的效果就退费，最好对退费比例也进行明确约定，并写进纸质合同，如果在合同内没有约定，作为消费者，也要及时保留录音、录像以及聊天记录等证据，这样需要维权时，才能掌握主动。

记者手记：诚信真的太重要了

在采访中，王先生告诉记者，自己没有学过法律知识，但凭借常识，意识到必须让对方留下一些证据，这样万一投放效果不好，才能要求对方退款，这才开启了录音功能，令他没想到的是，即便有了录音证据，自己也多次向58同城官方提出退费但始终没下文。

在过去，我们报道过不少车友作为消费者，在58同城上寻找防水堵漏、找工作或家政服务时遭遇糟心事，几乎每一次，在接受记者采访时，58都以自己只是平台为由，觉得自身没有责任。

但这一次，王先生作为商家客户，直接对接的就是58同城自己的业务员，作出没有效果就退款的也是这位业务员，按照林律师的说法，业务员代表的就是58同城这家企业，企业应该兑现自己的承诺。虽然王先生说自己很后悔，没有明确在电话里说明钱交了后多久时间内无效就能退款，也没有明确退款比例多少，在法律上有一点漏洞，但自己已经用事实证明，成为58同城的商家会员是没效果的。按照林律师的分析，从目前的证据来看，王先生提出退费申请是合理的，只是退费比例需要协商而已。

但王先生遭受的，却是自己交涉时，58同城方面后续对接自己的平台工作人员，对于退款要求，要么置之不理，要么没谈几句就把他电话拉黑。

在58同城官网，平台标榜自己的核心价值观是“简单可信”，这说明58同城认可诚信的重要性，那么，在王先生的遭遇上，也拿出诚信态度，好好和人家谈好退款事宜吧。