中国移动香港公司首推AI语音客服机器人

本报讯 中国移动香港公司近期推出智能语音客服Alvis，成为香港首家引入智能语音机器人作为客户触点的通信运营商。智能语音客服Alvis实现了智能语音交互，告别了传统烦琐的按键式交互，为客户带来流畅自然的语音应答体验，提供更精准、更便捷、更高效的客户服务，进一步提升客户满意度。

智能语音客服Alvis主要具备三大AI能力：“听得准”——ASR（语音识别）能力能精准解析客户的语音流，将音频实时转换为文字内容；“能理解”——NLP（自然语言处理）能力能辨析语音转译后的文字内容，从中判断客户意图，根据客户的意图进行智能应答；“说得好”——TTS（语音合成）能力能模拟真人音色，为客户提供逼真生动的语音交互体验。

Alvis首阶段将率先应用于储值卡场景，实现从无到有的自助化处理，及时收集用户反馈，优化用户体验。后续将拓展应用至漫游服务、家居宽带及月费场景，实现全场景覆盖，并将持续监测优化模型，革新用户交互体验，逐步提高语音机器人性能，拓展至其他业务模块。

据了解，中国移动香港公司是香港客户规模最大的通信运营商，为满足不同客户的需求，公司不断优化产品及服务，并大力推进业务服务“数智化”，支撑香港数字经济发展实现转型升级，助力智慧城市建设。