2023年我们发现医疗行业对于数字化营销有了进一步的要求，即精细化的营销，而客户画 像(HCP360)在其中扮演着至关重要的角色。通过采访众多头部企业营销数字化转型的操盘 手、掌舵人，我们走进医疗数字营销的深水区、数字营销核心——客户洞察与研究，其中客 户画像(HCP360)是精细化营销的基石。
本篇白皮书将详述客户洞察与研究对于药械企业多维度的意义，以及做好客户画像、如何使 之与业务融合，释放出数字化的全部潜力。
传统的 HCP 行为收集模式无法覆盖周全。当下企业在线上渠道中 收集客户的行为，比往日代表在线下拜访客户填写的跟进记录更加 重要。传统的 CRM 系统更多发挥着代表的跟进档案的作用，非客 户自发行为信息，为代表转记录，属二手信息。企业通过线上工具 可以获得客户真实行为的一手的信息，更有参考意义。
