爱山东APP推广不如地方APP，官方：年底实现应接尽接

澎湃新闻

澎湃新闻官方账号 2020.11.2014:51

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原标题：爱山东APP推广不如地方APP，官方：年底实现应接尽接

《问政山东》今晚播出第75期，围绕“流程再造改革攻坚行动”进行问政。本期节目邀请山东省住房和城乡建设厅厅长王玉志，山东省交通运输厅厅长江成，山东省大数据局局长马越男，来到演播厅，接受现场问政。

山东省政府办公厅印发的《数字山东2020行动方案》提出：大力推广“爱山东”APP，实现“一部手机走齐鲁”。“爱山东”APP今年提前完成了注册用户和接入服务事项“双翻番”的目标。对于山东省大力推广“爱山东”APP的原因，山东省大数据局局长马越男表示：一个方面是国家有要求，另一方面是群众有需求。这几年国家在推动互联网+政务服务，这项工作在推进中也要求逐步把政务服务向移动端延伸，同时随着手机的普及，群众用移动端办事要求越来越广泛，爱山东APP经过两年多的时间，现在注册用户达到3000万，办理事项超过9000项，但是跟其他先进省份比，如广东是7000多万用户，浙江是3000多万用户。浙江人口少，占到总人口的50%以上。我们爱山东APP的服务能力和覆盖面与先进省份确实有很大的差距，为群众服务的能力需要不断提升。今年年初政府服务工作报告提出：一部手机走齐鲁，走到哪里拿出手机有事随处办。

爱山东APP不断优化，用起来感觉比以前方便多了。不过，也有用户反映说，有的功能还用不起来。济南市民王先生最近面临审车，需要提前将车辆的违章处理掉。于是他下载了爱山东APP，作为我省统一的移动政务服务总入口，爱山东APP接入了社保医保、交通服务、违章处理等与公众服务密切相关的服务事项。点击机动车罚款缴纳选项，王先生发现自己的车辆并没有违章。

记者跟随王先生到交警部门的查询设备上查询，果然，里面有一条还没处理的违章。

对此，王先生表示：爱山东APP可以不提供机动车违章处理的这项服务，但既然提供了，就应该给我们一条准确的信息。

去年8月，山东省大数据局发布《关于进一步提升“爱山东”移动政务服务效能、加强运营推广工作的通知》，明确要求“梳理本市在政务新媒体已实现的移动服务事项，10 月底前完成与“爱山东”APP 市级分厅对接工作。

记者将淄博市自建APP“淄博服务”与“爱山东”淄博分厅对比后发现，“淄博服务”可以提供门诊报告查询、体检报告、水电气暖报装等便民服务，而“爱山东”淄博分厅则无法提供该类服务。随后记者又来到社保窗口询问，这里的工作人员直接向我们推荐淄博市的政务APP。

随后记者又来到滨州市，发现“爱山东”APP滨州分厅也存在问题。在社保医保项目里，“社保缴费证明”这种高频便民应用无法使用，一直处于维护中。记者来到滨州市政务服务中心询问情况。工作人员告诉记者：你打12333，有什么问题可以咨询他。

在“爱山东”APP滨州分厅，同样处于系统维护中的还有便民缴费一栏中的“办电交费”。当记者询问：为啥不能用，国家电网滨州中心供电营业厅工作人员告诉记者：可能就是系统升级，可以下网上国网。

“爱山东”滨州分厅不仅便民服务难以使用，营商服务项目中的市政服务也存在问题。记者点开查询服务，发现“建设工程进场查询”和“政府采购进场查询”两项，不管输入什么关键词，都搜索不到信息。随后记者点击右上角“关于”，可以看到该查询服务属于滨州市公共资源交易中心。令人费解的是，这个无法使用的功能，界面显示1000人在使用，综合评分为满分五颗星。

在“爱山东”滨州分厅查询服务这一栏，有两项功能根本无法使用，服务的综合评分却是满分五颗星。对此滨州市大数据局局长王洪民表示：我对这种情况也是匪夷所思。凭我个人经验判断，出现这种情况很可能是系统上线测试导致的。因为我们的流程无论哪个版块都需要测试，需要数据的支撑，可能是在测试当中的一些数据在上线之后没有及时删除，对于这类问题我们回去马上整改。

淄博政务服务大厅的工作人员积极推荐本地的APP，说本地的数据准，而“爱山东”淄博分厅里的便民服务比较少。淄博市大数据局副局长陈伟表示：确实存在这个问题，我们没有把工作做到位，我们的淄博服务上线比较早，接入事项比较早，爱山东我们也正在做着，截至上周我们已经接入952项服务事项，下一步我们把爱山东APP工作提到首位。

短片当中涉及的地方，大多存在重视本地APP，对推广爱山东APP积极性不高的问题。对此山东省大数据局局长马越男表示：开始是省级建省级的，各级建各级的，没有统一。这个问题，实际上走了两步：第一步先接上，第二步允许各市跟省里APP并行一段时间，逐步代替。今年，我们开会提出要求，各地应用都要和爱山东APP平台接上，实现应接尽接。

（原题为《问政山东|爱山东APP地方分厅服务不畅省大数据局局长：年底实现应接尽接！》）