来源：九成券商仍在苦等一个“通行证”，仅11家抢先获得，拿到单向视频开户资格到底有多难？痛点待解
近年来，互联网技术发展迅猛，人们对于速度和效率的要求越来越高，各券商都在不断从各方面提升客户体验、加强客户服务。与此同时，“提高人员成本、影响客户体验、造成客户流失”的“双向视频见证”已是券业痛点。
券商中国记者调研发现，近九成券商目前仍在苦苦等待“单向视频开户”通行证，但是自2015年6月股市异常波动至今，相关申请审批基本处于停滞状态，并未新增单向视频开户试点券商。
据券商中国记者不完全统计，目前至少有11家券商具备“单向视频开户”创新业务试点资格，分别是：华泰证券、海通证券、长城证券、广发证券、华林证券、湘财证券、中山证券、招商证券、浙商证券、财富证券、恒泰证券。这11家券商均在2014年底至2015年6月上旬抢先拿到该资格，被行业人称之为“捡了大便宜。”
“在合规风控的前提下，行业能否做到一定的公平性？”一家北方中型券商副总裁接受券商中国记者采访时呼吁，在证券账户开立过程中，只要能做到“了解你的客户”，即核实投资者身份，确保开户用户和提交的身份信息为同一个人，并且开户符合投资者本人意愿，券商单向视频开户不存在技术门槛，建议在全行业全面铺开。
“双向视频开户”困扰诸多
移动互联网大潮之下，越来越多的券商首推网上开户。而对于投资者而言，想在证券公司顺利完成开户，也不是一件很容易的事。
券商中国记者梳理发现，至今仍有80余家证券公司采用传统的“双向视频开户”方式，即投资者开户时要有良好的网络环境，上传身份证图像资料后，实时双向视频通过券商后台见证人员人工确认用户身份，“念一段话术，但来个电话就会中断了”，还得排队等待。
提供双向视频开户功能的中信建投证券相关负责人告诉券商中国记者，双向视频见证的模式给公司造成了一定压力，其主要问题体现在：
一是提高人员成本。
在日常见证过程中，公司需有一定数量的员工专门从事双向视频见证工作。由于公司整体人员素质及成本较高，大量的双向视频见证人员在一定程度上提升了公司成本。目前，公司总部呼叫中心约十几人专门负责双向视频见证工作，同时，分支机构也有部分后台人员协助从事双向视频见证工作。
二是影响客户体验。
由于双向视频见证人员数量有限，在客户开户高峰期，视频见证人员数量仍无法满足大量客户同时发起的双向视频见证申请，导致客户等待时间长，影响客户体验。
三是造成客户流失。
由于部分时间段客户等待双向视频见证的时间较长，个别客户因不愿继续等待放弃开户，造成客户流失，同时对公司口碑也造成了不利影响。因双向视频见证时间长而导致的客户流失情况与客户开户集中度密切相关，在客户开户高峰期，客户流失比例可超过20%。
“2017年开户，双向视频开户环节流失率8.88%。”一家华北地区中型券商副总裁向券商中国记者透露，该公司网上开户视频审核现存在389个人员权限，包括总部服务团队和分支机构本部服务团队，“人员多为兼岗，人力成本统算暂无精确统计。”
上述券商高管普遍认为，双向视频存在问题诸多，双向视频要求的网络环境较高；由于客户开户存在7*24小时进行，以及峰值压力造成券商调度视频见证人员难以全面满足客户需求，体验不好。
“双向视频验证存在的问题包括：网络延迟、见证过程繁琐、客户体验不理想，导致的客户流失率约为30%。”另一家北方中型券商互联网金融部负责人则表示，该公司见证中心现有员工13人，各营业部有1-3名左右兼职见证专员，总团队约为200人。
单向视频开户审批停滞
截至目前，在券商推出的网上开户创新中，单向视频开户可以解决上述困扰。
所谓单向视频开户是指客户实时录制一段视频，记录关于本人自愿开户等事项的意思表达，代替现行的双向视频见证过程。证券公司在后台可以通过对投资者录像、身份证影像资料及在公安部身份证核查系统中的照片进行比对，验证客户身份和开户意愿真实性。
据券商中国记者不完全统计，目前至少有11家券商具备“单向视频开户”创新业务试点资格，分别是：华泰证券、海通证券、长城证券、广发证券、华林证券、湘财证券、中山证券、招商证券、浙商证券、财富证券、恒泰证券。这11家券商均在2014年底至2015年6月上旬“抢先”拿到该资格。
例如，股基交易量市场份额稳居行业第一的华泰证券，已于2015年6月9日公告称收到中国证券登记结算公司办公室《关于华泰证券单向视频开户创新方案的无异议函》。根据该函，中国证券登记结算公司对华泰证券申报的网上开户创新方案中关于增加单向视频方式验证投资者身份的创新事项无异议，同意华泰证券进行试点，就此“妥妥地”展开了单向视频开户创新业务。
发布类似公告的上市券商还有广发证券、海通证券，先后于2015年6月5日、2015年6月10日宣布拿下“单向视频开户”试点资格。
不过，自2015年6月股市异常波动至今，该项试点资格审批“戛然而止”，处于停滞状态，再也没有新增单向视频开户试点券商。
在“艳羡”这11家券商具备单向视频开户试点资格的同时，未获批的券商依然长期“孜孜不倦”地多次向监管部门提交相关申请，但进展不尽如人意，颇为失落。
中信建投证券相关人士向券商中国记者表示，2015年下半年，中信建投证券充分调研了人脸识别、声纹识别、单向视频、后期校验等相关技术后，搭建了单向视频见证的系统架构及管理方案，向中登公司报送了《中信建投证券非现开户创新申报方案》。
“2016年6月，公司对自身网上开户系统进行改进后，再行对单向视频相关技术进行充分调研和验证，并再次向中登公司正式提交《中信建投证券股份有限公司关于非现场开户优化方案的备案申请》，并多次由专人赴中登公司就单项视频见证方案进行沟通交流。”上述人士表示，截至目前，中信建投证券尚未获得相关资格批复信息。
华北地区一家上市券商互联网金融部负责人接受券商中国记者采访时也表示，该公司于2016年采用书面形式，向中登公司提出单项视频资格的申请，得到的反馈为暂时不予审批。“目前，我司仍在与中登公司就单项视频资格申请问题继续沟通中。”
另一家华北地区中型券商副总裁则向记者透露了一个新的信息，“2015年5月向中登公司提交单项视频开户创新方案，中登公司内部审议后答复中登暂停批复单项视频创新方案，改为由中登公司向证监会提交非现场开户制度修订的申请，新制度会涉及单项视频，但据悉后续新制度一直未能获的证监会批复。”
针对具备“单向视频开户”创新业务试点资格的券商确切名单、该资格审批节奏变化、“单向视频开户”创新业务试点券商何时扩容、全面铺开等问题，截至发稿前，中登公司（全称“中国证券登记结算公司”）尚未予以回复。
太平洋证券“无证经营”被罚
尽管审批骤停，但仍有“敢吃螃蟹”者。2015年12月2日，太平洋证券因“无证经营”遭到了处罚。
太平洋证券发布的公告显示，因公司未经中国结算公司同意即开展非现场开户创新业务，该行为违反了《证券账户管理规则》第二十七条关于开户代理机构应当根据中国结算公司有关规定为投资者非现场办理证券账户业务的规定，以及《证券账户非现场开户实施暂行办法》第十九条关于开户代理机构采用《暂行办法》规定方式以外的其他方式开展证券账户非现场开户业务的，应获中国结算公司同意后方可实施的规定。
因而，中国结算公司对太平洋证券做出暂停非现场开户业务资格一个月的处罚。
在2015年11月28日至12月27日期间，太平洋证券不得通过非现场方式办理A股、B股、封闭式基金账户新开户业务。“公司将严格按照相关规定和中国结算公司的要求执行自律管理措施，进一步加强日常经营管理，审慎开展各项创新业务。”太平洋证券在公告中称。
