原标题：蛋壳公寓就租金问题发表公开信 律师：要求房东免租应针对具体问题协商解决 来源：财经网
近日，有媒体报道，与蛋壳公寓合作的房东反馈，蛋壳公寓客服通过电话沟通要求房东免租一个月。财经网在新浪黑猫投诉上看到，有房东投诉蛋壳公寓没有按时支付应该在1月底支付的房租。投诉内容显示，蛋壳公寓客服人员打电话要求其免除3个月房租。
昨日，蛋壳公寓发布《致蛋壳公寓租客的一封信》，信中内容称：为抗击疫情，伴随各城市返程高峰的临近，为进一步落实国家和各城市疫情防控方案，蛋壳公寓将推出租金返还措施。
财经网从信中内容看到，措施具体方案分为武汉租客和其他地区租客。针对无法返程的武汉租客，蛋壳公寓计划返还一个月的租金，针对其他地区租客，蛋壳公寓将按照各地政府公布的因疫情延期返工天数返还相应的租金。
蛋壳公寓表示相关返还的租金将在3月2日后返还至蛋壳公寓App个人中心的钱包中，该返还金额可以用于抵扣房屋服务费、维修金、水电燃气费用（非自缴）、租金（分期月付除外）及续租首付款等蛋壳app内的账单费用。之后有媒体致电蛋壳公寓客服，对方表示返还租金不能提现。
针对有蛋壳公寓客服通过电话沟通要求房东免租一事，有媒体报道了蛋壳公寓公关的回应，对方称微博等网络平台消息中，关于强制要求房东免租的情况部分失实，并未强制房东，目前还在与房东沟通，寻求房东的理解和支持，且全国范围内均有房东了解情况后自愿免去租金。
针对蛋壳公寓目前与房东沟通免除租金的问题，财经网咨询了北京费岚清律师事务所王振坤律师，对方表示关于免除租金问题还应具体问题具体分析，并不是蛋壳公寓经营的所有房屋都会受到此次疫情的影响。关于免除租金问题也不属于不可抗力因素，应属于重大情况变更情况，在此情况下应适用公平原则来处理双方之间的权利关系，双方协商解决。此外，也要参考蛋壳公寓和房东之间具体签署的协议约定。
