原标题：迪士尼创始人是如何服务游客、追求梦想的？ 来源：腾讯网
封面题图｜迪士尼乐园
文｜风马牛 （微信公众号：冯仑风马牛）
「他是一位真正的天才——有创意、有决心，目标明确，而且干劲十足。他的一生，从来没有因为困难而退却，更没有放弃过目标和理想。」
近来，给很多人带来快乐的迪士尼有些不快乐了。在遭遇股价大跌、涉嫌财务造假等风波后，上海迪士尼乐园又因禁止游客携带食品入园且要翻包检查引起极大争议。
看迪士尼的动画、到迪士尼乐园游玩，大概是许多孩子的愿望。但是，作为孩子们「 造梦者」，迪士尼创始人华特·迪士尼，他的传奇人生，大众知道的并不多。
华特是美国著名动画大师、企业家、导演、制片人、卡通设计者，被称为「 20 世纪最伟大的文化创意者之一」。他一生创造了众多受世人欢迎的卡通角色，如：米老鼠、唐老鸭。当然，他推出的一系列动画电影，如《白雪公主与七个小矮人》、《木偶奇遇记》、《小飞侠》等，也都非常经典。华特共获得 56 个奥斯卡奖提名和 7 个艾美奖，是世界上获得奥斯卡奖最多的人。此外，他还一手打造了被人们追捧的迪士尼乐园。
然而，这样一个给世人种下了童真、热血、勇气、欢乐与梦想的成功企业家却有着无尽坎坷的人生。
华特出生在美国一个清贫之家，从小缺爱，靠送报等苦力活养活自己上学。念高中时，一战爆发，他谎报年龄成为了国际红十字会的一名志愿兵。参军回来后，华特的女友已经嫁给了别人，他一时间不知道自己人生的未来在哪里，最终选择了儿时的梦想——成为一名画家。华特费尽了心思去找工作，但一次次碰壁，让他非常失望。
绝望之时，华特选择通过创业的方式来追寻梦想。然而早年，他的创业生涯，简直堪称是一部充斥着挫折与背叛的「负能量大片」。两次创业，两次破产。但这些失败并没有影响华特的追梦热情，他最终没有辜负自己的才华和梦想，依靠万分努力缔造出了迪士尼公司，把无尽的欢笑带给了全世界的人。华特追梦一生，从未停止探索，他始终怀着坚定的决心、信心、信念，尤其是无私的精神，在娱乐世界开疆拓土——即使曾身无分文，饿了三天肚子，在一个旧捕鼠笼般的工作室里工作。
华特用充满苦难与荣耀的一生告诉了所有人：追寻梦想，才是我们生命的主题。你越喜欢你自己，你就会和别人越来越不一样——而那将会使你变得特别。
华特·迪士尼和他的米老鼠
华特的经历足够传奇，大概用一本书也写不完。所以，今天，我们重点讲一讲他创办迪士尼乐园的故事。
1952 年时，华特已经投身动画行业近三十年，事业正处于黄金时期，创办的迪士尼公司也经营得不错。
在华特的心中，一直有建游乐园的想法，因为他每次带孩子去游乐园玩的时候，发现很多父母都一脸无奈。因为许多游乐园的设施陈旧、服务人员的态度恶劣、卫生状况也很糟糕。
同年 12 月从欧洲旅游回来后，华特决定将这个强烈的愿望变成现实。为了防止迪士尼公司的股东反对，他悄悄为这个定名为迪士尼乐园的游乐园成立了另外一个公司。
当时，华特把全部的心思投入到建造游乐园上，几乎达到狂热的地步，他请了许多专业人员帮助他设计。这个计划对他的意义看上去比创作一部奥斯卡影片还要大。因为游乐园像是他的梦想之地，他可以永无止境的想象、发展、增建、改变，像是永远会活下去一样。
然而游乐园的建造耗资巨大，华特借来的钱很快便花光了，他甚至从他的保险中拿出 10 万美元。为了解决钱的问题，华特想到了电视，但这件事以及游乐园的事必须得经过迪士尼公司董事会的同意。华特在董事会解释说：电视是让观众认识迪士尼电影的重要手段。我会把制作卡通影片的才能和精力都投到电视节目里去，还会创造一些新的东西。没有创新就没有进步，不能因为害怕冒险就停止不前。
有些董事认为迪士尼公司过去没有涉及过任何和游乐园有关的事，这样做未免太过危险。华特含着眼泪回复，「公司过去办的是娱乐事业，而游乐园正是娱乐事业。这是全世界所没有的东西，是了不起的事业，因为这是娱乐的一种新构想，一定会成功。」
迪士尼乐园的精神非常简单：希望人们在这里找到快乐和知识。这里是父母和子女在一起分享快乐时光的地方，也是教师和学生获得知识和教育的最佳途径。年老的人可以再度重温儿时光景，孩子们可以体验未来的挑战。这里充满了自然和人为的奇迹。这里既是儿童的梦想与欢乐天地，也是小型的博物馆。
最终，华特成功说服了董事会。此后，他和同事带着迪士尼乐园的说明书和鸟瞰图与三家电视公司商谈电视节目的事。华特对公司负责人说：谁给迪士尼乐园投资，谁就可以每周播放一小时的迪士尼公司的节目。经过一番努力，美国广播公司终于答应投资 50 万美元。
1954 年初，华特改组了此前成立的迪士尼乐园公司。迪士尼公司和美国广播公司各投资 50 万美元，各持有 34.48% 的股份；西方印刷公司投资 20 万，持有 13.79% 的股份；华特投资 25 万，获得 17.25% 的股份。
当时，电视作为一种新的大众传播工具很不受重视，许多大制片人认为与电视合作，会毁了电影院的生意。然而迪士尼的影片如《淑女与流浪汉》，在电视上播出后，便大受欢迎。影视事业的蒸蒸日上，使迪士尼公司的财务状况日益好转。迪士尼乐园的预算也由 700 万美元增为 1100 万美元。
加州迪士尼乐园
几经研究和实地考察后，华特将第一座迪士尼乐园建在了美国加利福尼亚州阿纳海姆，开放日期定在 1955 年 7 月。
迪士尼乐园的原有计划有了变更：动物改成机械做的，放弃了「小人国乐园」。乐园以颜色和建筑物的变化使得各游乐区之间有一定的连贯性，使游客自然地产生玩下去的兴趣。这是华特从摄制卡通片中得出的经验。
然而真正开土动工时，距离开放时间只有 9 个月。华特非常担心是否能如期开放，他没日没夜地和工人一起干。华特要求一切考虑都以游客为主，他常对设计人员说：我只想让游客高高兴兴地走进乐园，痛痛快快地玩，快快乐乐地离开。
建园一开始，华特就强调园内要完全清洁，乐园中不卖口香糖，花生也只卖没有壳的。在乐园建造的各个阶段，华特严格要求每一件事，甚至垃圾箱都不放过，必须和环境配合好，成为一项装饰品。他坚持饭店的装潢一定要讲究，因为如果全家人团团坐在一套价值 5 万美元的吊灯下面，食物又价廉物美的话，游客一定会觉得乐园之行充实而愉快。为了让游客中的儿童也一样要看到全景，华特下令把挡住火车上的游客的视线的树向后移 50 公尺。当部下建议建造一座行政大楼时，华特想也不想就驳回了，「游客不是来看行政大楼的，你们也不需要坐在办公室里，而应该到乐园的各个地方去走走，看看游客在干些什么，想想该怎样使他们玩得更高兴。」
乐园快要竣工的时候，一位母亲来信说，她患重病的 7 岁儿子有两个梦想，其中之一是希望能坐坐迪士尼乐园中的火车。于是，华特亲自接待这对母子，并带他们游玩，离开时，还送给了对方一张自己的签名照。
迪士尼乐园夜景
1955 年 7 月 17 日，第一座迪士尼乐园正式开放，那一天恰好是华特和妻子结婚 30 周年纪念日。
原本第一天来的客人都是内部邀请的，如：制片厂的工作人员、媒体记者、政府要员及许多有关业务的朋友。但由于有人造了假票，导致现场挤爆了。据当地媒体报道：各种乘坐工具都压坏了；饭店和冷饮店的食物与饮料被吃光喝光；父母把小孩从别人头上丢过去以便抢着去骑旋转木马；一些工作人员忙哭了，还与顾客发生争吵……
华特把开幕那天称为「黑色星期日」，他亲自为那天的混乱道歉，并立马召集工作人员对乐园进行改善。此后，他总是住在园区附近。即使晚上，也会穿着睡衣到园内四处观察游客们的反应，向各部门工作人员询问有关改进的问题。华特似乎永远不知疲倦，只要看到游客脸上的笑容，他便心满意足了。
开业两个月时，迪士尼乐园的游客便超过了百万，收入比预计高出很多。随着乐园被人们广泛地传播，到美国访问的许多名人前来游览。如：印尼总统、泰国国王和王后、摩洛哥国王等。
与此同时，迪士尼乐园电视影集在美国广播公司播映后，一度成为全美收视率最高的节目，无论男女老少都爱看。巨大的成功，使得华特陆续从美国广播公司、西方印刷公司手上，买回迪士尼乐园的股权。此后，迪士尼公司全权经营管理迪士尼乐园。
1960 年起，华特开始不断改进梦想之园，使游客们永不厌倦，迪士尼乐园也开始有了许多娱乐演出。他花了 600 万美元重新修建了「未来乐园」，架设了高架平轨铁路，开辟了水下潜航，增加了仿照阿尔卑斯高山而建造的马特峰。事实上，迪士尼每一次转变的想法都源于华特的旅行与出差，他非常善于思考和学习。
有一次，华特看到在「美国之河」里的「马克吐温」号正离开码头，还有许多小船穿梭来往，他就要求工作人员再增加一艘大船，于是又增加了大帆船「哥伦比亚」号。
除了加大建设玩点外，维持乐园整体的形象也是华特最注重的事。一天，工作人员把汽车停在「西部乐园」的火车站旁，华特看到了大怒，「人们到这儿来是要看过去西部的情形，你的车子把整个西部形象破坏了。」此外，华特也很注意工作人员的服务态度，他要求工作人员对游客要像对客人一样有礼貌和表现出高度热忱。华特说：乐园出售给游客的是快乐，这里不需要不快乐的员工。
迪士尼乐园开放十年时，最早的 22 个游玩点增长到 47 个，游客共计有 4200 万人次。华特也获得了众多荣誉，其中最高的是约翰逊总统授予他「自由勋章」，颁奖词上写道：作为一名艺术家，华特·迪士尼在娱乐方面，已经创造出了一个美国民间的奇迹。
唐老鸭
迪士尼乐园的成功创办和受欢迎程度，使得华特有了再建一座迪士尼乐园的想法。并且在他心中，这座乐园要比先前的迪士尼更好，如同一座宏伟的城市。
1960 年初，华特开始为第二座迪士尼乐园选址。他亲自坐飞机去考察了很多地方，最终选择了美国佛罗里达州奥兰多市郊。
为了避免土地商抬高售价，华特派去买地的人都用化名，但由于需要的面积太大了，引起了许多怀疑与猜测。到 1965 年 10 月，华特还有近 300 英亩地没有买下来。这时，陆续有记者进行调查，结果报道出来：买地者正是迪士尼。消息一经传播，地价一下从 183 美元一英亩猛涨到 1000 美元一英亩。
在当地新闻发布会上，华特将这座迪士尼描绘成他理想中的「未来城市」。华特说，「我相信人还是要活得像个人一样，迪士尼世界将是未来城市的雏形，要能够满足市民的各种需要。这将是一个有计划、有管制的社区，一个显示美国工业和研究、学校、文化和教育机会的橱窗。在这个城市里，没有贫民窟，没有富裕者，也没有股票控制权。有租金便宜的房子给市民租住，但不能买房子。这里没有退休的人，每一个都必须工作。我们的一个要求是，住在里面的人必须要保持这个城市的活力。」
华特清楚地知道要想长久地发展迪士尼乐园，不仅需要制定新的目标，还要创新。要想提高技术水准、拓宽想象力，就必须接受新的挑战。他还计划在园中展出美国历史，称为「总统之厅」，把每位美国总统做成真人大小，首先要把谈话和动作都像总统的活动塑像做出来，这样综合构造声音和动作的塑像，被称为「声动电子塑像」。
为了这座迪士尼乐园，华特花费了大量心血，每一项工作都十分艰巨。尽管病痛折磨着华特，但是他想做的事情似乎比以前更多了，华特渴望把一分一秒都创造出价值来。工作之余，他还经常参加慈善活动、出现在电视节目中、担任洛杉矶音乐中心表演艺术科学会的理事等。
1966 年 11 月初，华特的健康状况已经严重恶化，被检测出肺癌，并立即执行手术。当妻子来探视他时，华特微笑地告诉妻子：我现在是一个新人了，因为我只有一个肺了。住了半个月院后，华特觉得实在无聊，急着回公司工作。他对助理说：我经历了一次大难，现在是大难不死，但是我会康复的，需要的只是暂时的休息。你们要继续拍电影，我尽力协助你们。讨论了一会儿剧本后，华特又说：剧本最重要，有了好剧本，一切就好办了。紧接着，华特询问起公司的各种计划进展情况，还到第二座迪士尼的现场查看工作情形。
然而同年 12 月 15 日， 65 岁的华特因循环系统衰竭去世了。美国前总统艾森豪威尔说：在全世界，华特受到各方的欢迎，他的影响遍及五大洲，因为他触及全人类的心灵。像他这样的人，我们要等待很久很久才会出现；约翰逊总统哀悼：这位受人喜爱的艺术家去世了，这是我们全美和全世界为之伤心的日子。他所创造的真、美、欢乐是永世不朽的。华特创造的奇迹，比生命的奇迹更伟大，他留给我们的珍贵遗产将留芳万世，使世世代代都从中得到欢乐和启示。
虽然华特留有遗憾，但庆幸的是在他离世后，迪士尼仍然在快速发展，如今已成为一家国际领先的家庭娱乐公司，主要业务包括：娱乐节目制作、主题公园、玩具、图书、电子游戏和传媒网络等。迪士尼 2018 年的财报显示，迪士尼全年营收达到 594.34 亿美元，同比增长 8% ；净利润 125.98 亿美元，同比增长 40% 。目前，迪士尼位列 2019 年《财富》世界 500 强排行榜第 170 位。
现在看来，早年时，未来学家雷·布劳德博的预言（华特将影响好几个世纪人的思想。他留下的永传不息的经典卡通形象和带给无数人快乐及温暖的迪士尼乐园，使他永远活在人们的心中）很有可能实现。在人们心中，迪士尼已经成了「梦想」和「快乐」的代名词。可惜的是，华特「一切以服务顾客为主」的理念，似乎并没有像他那种「为梦想不惜一切代价拼搏的精神」一样，很好地传承下来。假如华特还活着，每天充满快乐的他看到上海迪士尼乐园如今这一幕，恐怕也会大怒吧！
参考资料：
1.《名人传记丛书：华特·迪斯尼》，国际文化出版公司，皮波人物国际名人研究中心
2.《动画人生：迪士尼传》，浙江人民出版社，迈克尔·巴里耶
3.《20部迪士尼动画励志混剪！为什么我们要一直奔跑？》，场库，V姐
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