原标题：CRM 的故事怎么讲？百度和阿里选择了不同的方式 来源：虎嗅APP
企业服务市场越来越热闹。
这两天前后脚，百度自己的 CRM 工具“爱番番”正式上线，而阿里则是宣布和 Salesforce 达成合作。中国的 CRM 市场，还需要培养，但中国版 Salesforce 的故事，谁都想讲讲。
阿里的平台战略
一直宣称自己“不做 Saas”的阿里，代理了Salesforce 中国的销售。
7 月 25 日，Salesforce 与阿里巴巴宣布达成战略合作。Salesforce官方博客介绍，阿里巴巴将成为中国大陆、香港、澳门、台湾等地的销售商的独家供应商，Salesforce 将成为阿里巴巴独家销售的CRM产品套件。同时，Salesforce 和阿里巴巴将为中国大陆、香港、澳门和台湾的客户带来 Salesforce 的一站式CRM平台——包括销售云、服务云、商务云和 Salesforce 平台。
简单来说，未来Salesforce 在中国地区的销售，会完全由阿里来负责，同时Salesforce 的服务将全面集成阿里云。
Salesforce 是全球最大的CRM（客户关系管理） 工具公司，CRM 的概念 1999 年提出，Salesforce 于同年成立，经过 20 年的发展，Salesforce 已经成为全球最大的 CRM 工具公司，其 2019 财年财报显示，全年收入 132.8 亿美元，同比增长 26%，市值超过千亿，占据 CRM 市场 20% 以上的份额。
阿里云和 Salesforce 如今业主要采取的都是 Paas 的形式，也就是提供底层能力和平台，具体功能板块则是让客户自主选择、开发。Saas 聚焦于具体的业务，就决定了它需要针对不同的行业都足够了解，针对各行业的特点进行研发，而这种模式毫无疑问是比较重,且不容易扩展的。阿里云在北京峰会上提出过“被集成”战略，明确表示“自己不做SaaS，帮助大家做更好的SaaS”的原则。
得益于云服务的强势，阿里 2018 下半年IaaS(基础设施即服务)+PaaS(平台即服务)的份额达到了 42.7%，大幅领先第二名的腾讯，此前，阿里还和 SAP 深化了合作，后者证实其云平台将于今年 9 月落地阿里云，去年，阿里也曾斥资 1 亿收购团队协作工具 Teambition，对于 Saas 市场，阿里从没放松过。
随着人口红利的消退，各大互联网公司开始看上 B 端市场这块蛋糕，而底层平台型的工具，就更有“套牢”客户，使其不能随便迁移到其他家的能力，但在中国，平台型工具还面临着不够开放，甚至站队的情况，而这也是阿里联手 Salesforce 需要解决的问题，未来华为云，逐渐加注 To B 业务的腾讯，也是阿里可见的竞争对手。
而对于 Salesforce 来说，选择了把业务交给更熟悉中国市场的阿里去代理，是一个稳妥的选择。美国的互联网公司，进入中国鲜有善终者，最后往往都是灰溜溜地退出中国，甚至拆分出售，Salesforce 的全球扩张策略也是较为开放，此前曾与亚马逊 AWS、IBM 的沃特森等达成合作。
百度
和阿里不同，百度选择了推出自己的 CRM 工具。实际上，在今年 5 月份，百度就在联盟生态合作伙伴大会上展示了爱番番这款 CRM 产品，宣告进军企业服务市场，这也是向海龙在百度负责的最后一款产品。
7 月 24 日，这个 CRM 开放平台正式上线。百度打造的标签也是开放，据百度介绍，企业客户可以在爱番番应用市场自由选购 CRM 应用程序，也可以发布个性化、定制化的企业级 CRM 应用程序开发需求，也支持时下 CRM 平台流行的拖拽搭建页面功能。
百度表示，会对先期入驻的 10 个 CRM 服务商，提供数据、技术、研发、收入分成等方面的全力支持，首批合作的服务商包括慧聪网、红圈营销、螳螂科技等。
百度的产品少不了 AI，把 AI 技术应用到 CRM 系统中也是现在的一大趋势，主要应用在一些自动处理重复性任务上，百度表示爱番番可以为每个客户实现个性化、针对性营销；百度的自然语言处理技术与机器学习、知识谱图等功能，帮主企业生成用户画像。
百度做 To B 业务的优势，在于他靠着广告售卖，本就拥有大量的客户、数据以及销售团队，和这些客户建立合作关系不是难事，合作过程中产生的数据，对于百度的业务也会有帮助，从而反哺广告业务。
但和阿里云的风光不同，百度云的 IaaS+PaaS 份额只有 4.4%，而百度 Q1 财报更是出现了上市以来的首次亏损，核心业务网络营销同比仅增长 3%。此番背景下，百度的开放平台，能吸引到多少优秀的服务就是个未知数了。云服务的迁移成本很高，对于百度来说，开拓自己已经建立多年合作关系的客户，更靠谱一些。
中国 CRM 市场等待一个巨头
和美国相比，中国的企业服务市场还处在发育期。据数据统计，中国在册企业数量高达 3700 万，而 CRM 软件的使用率只有 11%，相比之下，美国在册企业数量为 2200 万，而 CRM 软件使用率到了 71%。
反过来看，这也是一片蓝海。“IT桔子”的统计数据显示，目前国内在运营的企业服务公司已经达到了 3629 家，其中不乏纷享销客、销售易等较为突出的团队，Slack、Salesforce 已经创造了增长的神话，
不过，中国的“学生”们要面临不少的尴尬。大型互联网公司，往往都会选择自己搭建 CRM 系统，CRM 提供商主要服务的，其实是中小型、成长期的团队。在国内，CRM 工具起步较晚，错过了数字化转型的大潮，也就失去了定义工作方式的机会，在国内的现状是，任何企业服务工具，最大的对手都是微信和 QQ。
随着企业对效率需求的日益提高，以及不少 To C 大公司的转型，国内的企业服务市场会越来越火热，也会越来越规范。巨头是“请”进来的，还是土生土长的，等着看看吧。
