亚马逊本月宣布从中国市场撤退。2009年，亚马逊占据了中国电子商务市场的15％份额。然而最新的市场报告显示亚马逊只有0.6％的市场份额。那么，在其他海外市场取得相当成功的亚马逊失败的原因是什么呢？
在最近在《
南方周末
》发布的长篇分析中，张悦采访了一些现任和前任亚马逊中国员工，以便对其失败进行内部处理。
产品问题
一名员工，一位要求匿名的七年亚马逊老员工，描述了早期的事情：
只有一个价格和折扣系统，所以想要打折产品的商家必须改变价格。但在中国的电子商务中，折扣是常态，阿里巴巴的折扣系统处于“大学水平”，思路清晰;京东商城处于“高中水平”;亚马逊处于“幼儿园水平”，甚至一旦亚马逊实施折扣，许多漏洞仍然存在。
亚马逊有电话和在线客户服务，但你必须好好挖掘才能找到它。此外，在亚马逊上，您必须留言并等待回复，与淘宝和京东商城的24小时在线客户服务相比，这是非常显而易见的。
在产品方面，他写道，亚马逊未能适应市场预期。据一老员工说：
亚马逊的界面是全球统一的，因为他们希望世界各地的人们能够在没有障碍的同一系统上运营。但与国内电子商务相比，它的界面很难看。
亚马逊要求只有商品本身才能显示在产品的主图中。例如，如果您正在销售吹风机，图片只能显示吹风机，并且无法显示模型或假发。亚马逊认为这可以防止营销幻想。然而，国内消费者并不同意，而且由于这种内部政策仍然存在，亚马逊无法跟上直播的电子商务趋势。
外国电子商务的前端并不是特别友好，但亚马逊已经做了更多努力使其后端非常强大，并且不会在数据存储和用户信息机密性方面犯错误。许多国内电子商务公司正好相反：前端非常漂亮，后端很乱，因为很多东西都是人工处理的。
管理挑战
亚马逊也缺乏连贯的战略，浪费了最初的优势。
它以王者（王者气派）的傲慢进入市场，这在书籍，母婴相关商品[例如配方奶粉和婴儿玩具]、鞋子、包、运动\/户外和书籍方面具有优势。这本书的主角来自最初收购国内公司卓越网。母婴部门的领先优势来自进口品牌。亚马逊的运动鞋业务曾经是互联网上最大的，因为他们提供正宗和廉价的商品。
然而，所有这些最初的优势都被浪费了。今天，阿里和京东是巨头，每个细分市场都有一个众所周知的平台。亚马逊似乎只有Kindle。
老员工将部分责任归咎于领导层的更替。亚马逊在中国经营了15年，经历了四位不同的CEO，其中包括两位没有中国文化背景的外国人。这两位中国首席执行官在跨国公司中度过了自己的职业生涯。一名老员工说：
外国互联网公司在中国遇到困难的部分原因是因为他们太胆小，在任何情况下都不会在灰色地带玩。在政府关系和媒体关系方面，他们远远落后于国内企业。
他还指出亚马逊中国与当地竞争对手阿里巴巴和京东之间的工作文化存在巨大差距。与当地竞争对手相比，亚马逊的员工人数较少（约2,000人），不能浪费人力。相比之下，阿里巴巴的部门往往负有重叠责任，导致多个团队开展类似项目。一位员工说：“如果你认为电子商务是一个战场，那么阿里巴巴、京东商城和拼多多每天都在努力发展。亚马逊就没有战斗力了。“
亚马逊员工告诉媒体，他们从上午9点到下午6点工作了8个小时，人们在白天接受医生预约或从学校接孩子感到很自在。目前在阿里巴巴工作的一位前亚马逊员工表示：
亚马逊真的非常尊重员工的个人时间。即使他不得不偶尔加班，老板也会因为要求他们的员工这样做而感到羞耻，相比之下，国内公司通常会在晚上7点安排会议，并认为员工将他们加班加点作为一项选择权，并将他们的员工洗脑。认为“工作就是生活”。
