近年来，随着国家高水平对外开放步伐加快和数字化技术深入应用，金融服务行业正发生深刻变化。光大银行积极响应国家号召，针对老年人和外国友人两大客群，不断推进支付服务优化升级，为客户提供更优质、高效、便捷、安全的支付体验。
助力老年客户跨越“数字鸿沟”
为了帮助老年人更好地融入数字化时代，光大银行推出了一系列贴心服务，为老年客户打造无障碍的数字金融体验。手机银行APP简爱版不仅显著加大了字号和图标，还针对老年人的操作习惯进行了优化，简洁明了的界面设计让老年人能够轻松找到所需功能，完成各项业务操作。该版本还提供了语音识别功能，让不擅打字的老年人也能轻松进行语音交互。
光大银行还为行动不便或无法前往银行的老年客户提供上门服务，银行员工会前往客户家中，耐心解答老年人的疑问，帮助他们更好地管理自己的账务。为了让老年人更快速地办理业务，该行网点还特别设立了老年客户优先服务窗口，大大减少了他们的等待时间，银行员工也会为老年人提供更加细致的服务。此外，该行还在柜台推出大字版对账单供老年客户选择。
此外，光大银行还定期深入社区，组织各种金融安全知识讲座和活动，旨在帮助老年人提高金融安全意识，防范金融诈骗，通过讲解真实案例和提供实用的防骗技巧，助力老年人在享受金融服务的同时，也能保护好自己的资金安全。
此外，该行还积极探索将人工智能技术应用于老年人金融服务中，如通过智能语音应答、智能推荐等功能，为老年人提供更加个性化、智能化的服务体验，不仅提高了服务效率，也让老年人在享受金融服务的过程中感受到科技的魅力。
为外国友人提供无障碍支付服务
光大银行也致力于打破语言界限，为外国友人提供了一系列无障碍支付服务，不仅解决了外国友人在中国支付时遇到的语言和文化难题，还为他们提供了更加便捷、高效的金融服务体验。
针对外国友人在中国可能面临的语言障碍，该行在ATM机和柜台安心宝上实现了双语服务，方便外国友人在进行交易和查询时，选择自己熟悉的语言，从而轻松完成各种银行业务，使他们在中国的生活更加顺畅。
光大银行还为外国友人提供了“零钱包”兑换服务。通过这项服务，外国友人可以轻松兑换到小面额零钱，满足他们在中国的日常消费需求。这一服务不仅方便了外国友人的生活，也进一步促进了他们在中国的消费活动。该行的ATM机还实现了外卡取现功能，外国友人可持标有Visa、Mastercard标识的银行卡在ATM机上提取人民币现金。这一功能大大节省了外国友人的时间，使客户体验得到提升。此外，为了满足外国友人短期来华的支付需要，该行还推出简易开户服务。 光宣
