近日，2024年微信公开课PRO在广州广交会展馆国际会议中心顺利举行。微信公开课PRO作为微信年度盛事，是微信展示产品能力、价值理念、生态伙伴沟通和凝聚行业共识的重要舞台，受到大众广泛关注。而腾讯官方保险代理平台——腾讯微保凭借与微信支付、保险公司合作，在部分医疗险产品的理赔入口上线的“微信快赔服务”，荣获“年度医疗突破奖”奖项。
而就在不久前，腾讯微保也刚刚发布了自己的2023保险帮手服务年度报告(以下简称报告)。报告指出，微保已累计帮助超4405万用户完成个人及家庭保险规划，帮助超1300万用户选购保险产品，平台累计理赔金额超43亿元。截止目前，微保平台累计服务用户数达1亿+。
创新在线理赔体验，打造微信快赔
中央金融工作会议指出，要进一步发挥保险业的经济减震器和社会稳定器功能。其中，社会稳定器意味着保险业要在进一步理顺投保流程的同时，更加重视理赔服务，减轻疾病等意外风险对个人和家庭的冲击。
“只有通过获赔，保险才能直观并深刻地建立用户信任。”腾讯微保董事长周克俊表示，这也将形成各方共赢的保险价值，为未来互联网保险发展创造更大的空间。
为进一步升级服务、为用户解决“买保险容易、理赔难”等难点、痛点，2023年，腾讯微保与微信支付、保险公司共同上线了微信快赔服务，不断刷新理赔时效。当在微保有保单的用户通过微信支付医疗费用后，在支付界面便会出现“去理赔”申请入口，用户点击此入口即可发起理赔申请。
在报案后的理赔资料递交与审核阶段，腾讯微保同样进行了优化，通过第三方合作，微保上线了电子票据直连功能，即用户在发起理赔时可授权在线一键获取电子发票，大大减轻用户提交资料时负担。目前此功能已覆盖27个省份超10000家公立医院，用户理赔资料一次性交对率提升至93%。
这一新功能打破了传统行业的“人找理赔”的模式，转变为“理赔找人”模式，而用户对此的普遍反馈是“方便、快、提醒好”，服务五星好评率92%。依据腾讯微保发布的2023年理赔年度报告显示，微信快赔服务已实现最快6秒赔款到账微信零钱，门诊案件一日赔达成率已达99%，而住院案件二日赔的达成率也已超95%，时效均远超行业水平。这意味着，腾讯微保真正打通了医药医疗费用支付和用户理赔环节，形成了医疗支付和保险理赔的闭环。
金融为民，探索“保险＋公益”普惠新模式
中央金融工作会议指出，高质量发展是全面建设社会主义现代化国家的首要任务，发展和壮大科技金融、绿色金融、普惠金融、养老金融、数字金融，是推动高质量发展的必然要求。
对于互联网保险代理平台而言，保险服务不仅是能力，更是责任担当。腾讯微保始终秉持“金融为民”初心，践行腾讯“用户为本，科技向善”的使命，联合多方积极探索“保险+公益”模式，以守正之心成就“向善”。
2023保险帮手服务报告还提到，腾讯微保在监管的指导下携手各方共建可持续的惠民保生态，通过参与超100个省、市的基本医保衔接的普惠型医疗补充保险项目，为超过2000万参保人提供了投保、客服和理赔售后等保险服务。而针对部分城市的困难群体，微保还联合多方发起“爱心保”公益保障项目，保障超20万困难群体，理赔赔付总额919万元。
2024年1月4日，茂名市乡村振兴局启动茂名市乡村振兴爱心保捐赠项目，计划将支持茂名市脱贫户、边缘易致贫户等困难群众近9万人，以1分钱的价格购买“茂名市民保”。此次项目由茂名市乡村振兴局主导，腾讯基金会、腾讯微保、太平洋财产保险股份有限公司茂名中心支公司参与捐赠，将在2024年度为茂名的困难群众和乡村振兴事业送上一份温暖的力量。
而针对金融服务的薄弱环节和特需群体，微保积极创新、升级产品与服务，为他们提供更便捷、更有温度的保险服务。面向乡村残障儿童和孤寡老人，腾讯微保联合腾讯公益慈善基金会、微信支付、人保财险深圳分公司等推出“儿童关爱综合医疗保险”和“长者意外险”。另一方面，腾讯微保从新市民群体关心的领域入手，联合微信支付率先提出“微工卡+灵工保险”数字化解决方案，通过线上一站式解决打卡上工、投保等问题，帮助用工单位和灵活就业者双方降低风险，此项保障现已覆盖超170万人次的零工新市民群体;而在中小商户使用场景中，微保联合微信支付上线“二维码收款安全险”、“收款全面保”、“店员福利保”等产品，为超2600万中小商户提供了风险保障。
背靠微信，腾讯微保远比其他平台有更多方式、更多机会触达用户，但微保却倡导“不主动打扰用户”，而是选择了一条给用户更多尊重的道路。“用户一直在引领我们，这也是腾讯微保做产品的理念：在符合国家和行业发展的政策导向下，不仅要尊重用户，更要跟着用户走——以客户为中心，以客户需求为驱动，以客户价值为引领。”微保董事长周克俊直言。
基于对已服务的1亿+用户的深刻理解，腾讯微保实现了对不同长尾、个性化客群的产品设计能力，并通过保险科技能力，支撑保险产品和服务稳健经营，助力微保每款产品安全上线，优化理赔业务流程，让用户理赔更便捷，进一步满足人民群众多元化、个性化的保险产品服务需求，实现企业社会价值与商业价值的统一。
作为互联网保险代理平台，腾讯微保始终秉持“金融为民”初心，践行腾讯“用户为本，科技向善”的使命，以守正之心成就“向善”，做“有担当的保险平台”，不断提升理赔服务质量，为人民健康生活保驾护航。
