投资者提问：
贵司多个中转站、网点出现瘫痪，且官网客服没有正常运营，请问公司经营情况是否已出现严重问题？公司公告是否已充分提示相关经营风险？ 对于客户因邮寄的药品等防疫必需物资受影响，公司是否打算作出赔偿？是否会对正常经营造成严重影响？
董秘回答(顺丰控股SZ002352)：
尊敬的投资者，您好！公司一直处于正常运转状态，并始终重视产品的时效交付和终端服务体验，在服务过程中如您有相关问题或不满意的地方可拨打客服热线95338进行反馈或投诉，公司对于已受理的客户问题，均会及时联系客户告知问题处理进展。对通过各渠道收集到的经营管理中存在的问题，均会认真分析总结，不断提高服务品质和客户满意度，也欢迎发送邮件至投资者关系邮箱sfir@sf-express.com反馈您的意见和建议。谢谢！
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