投资者提问：
据互联网多个渠道显示，双十一期间公司售出的保湿面霜发臭，冻干面膜新版本过敏，引起投诉退款。请问这次事件对公司的第四季度业绩有多大的影响？公司如何妥善解决这个问题？以及后续怎么样吸取教训？
董秘回答(贝泰妮SZ300957)：
尊敬的投资者您好，目前高保湿修护面霜占公司整体收入比重较小。公司高度重视消费者的购物体验。对于近期部分消费者的反馈，公司第一时间成立了专项调查组至生产工厂、仓储场地进行多批次留样产品的全面检查。对出现气味异常批次的产品进行锁定及封存。截至今日，通过公司自检及上海SGS等第三方检验结果显示，确认高保湿修护面霜配方及生产工艺流程合规，相关批次产品符合国家化妆品相关质量标准要求。同时公司全力进行相关批次高保湿修护面霜气味的溯源工作，由于产品包含较多天然活性成分，部分活性物原料批次味道存在一定差异，公司正在联合相关检测机构加速进行配方原料相关成分的气味排查及对比检测。 皮肤过敏是由于内外多种过敏原所诱发，包括食用不合适的饮食，生活环境的不合适，压力过大等，特别是现下正处于秋冬季节，容易出现换季敏感问题，皮肤状态不稳定。薇诺娜舒缓修护冻干面膜能够帮助缓解干燥敏感泛红等问题，帮助肌肤稳定。 我们未来也将不断完善相关流程与服务公司主品牌。“薇诺娜“在2022双十一中荣登天猫美妆护肤类目排名第6，并连续5年双11上榜天猫美妆护肤类目TOP1。公司全体上下会持续努力经营，做好业绩，提升企业价值，努力回报投资者。谢谢您的关注和支持！
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