投资者提问：
请问申通快递是否做过客户满意度调查？客户满意度多少？双11期间是否运力不足，出现派送延迟，网点拒收的问题？
董秘回答(申通快递SZ002468)：
您好，申通快递一贯注重客服寄递体验，在提高客户满意度方面公司主要从加大运营投入建设、减少中转频次等措施以提升快递服务质量和时效，对于异常停滞区域，会主动拦截订单或者主动透传异常情况，减少消费者预期，及时传递包裹状态。如果您有遇到快递服务方面的问题，您可以拨打公司客服热线95543进行咨询，或者致电公司投资者热线021-60376669咨询。
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