投资者提问：48小时内并未接到电话，我母亲第二次致电10086，得到的回复...

投资者提问：

48小时内并未接到电话，我母亲第二次致电10086，得到的回复是等2天。2天又鸟无音讯，我母亲第三次致电10086得到的回复还是等几天也是没人回复。已经致电3次，去过2个营业厅，老人家以为事情解决了就没管了。结果还是收到了扣费短信。3月4日，我母亲又坐车来到3公里外的营业厅，再次打10086的电话，里面的人要求给电话给营业厅的工作人员，结果工作人员和10086的互相推诿，工作人员说没权限。

董秘回答(中国移动SH600941)：

尊敬的投资者您好，感谢您对公司的关注。如果您有与通信、信息服务等公司业务有关的咨询、业务办理、投诉、建议等，可拨打10086热线进行咨询。为进一步了解您遇到的具体情况，您也可同时将您的联系方式发送邮件至zqswb@chinamobile.com，我们将主动与您取得联系。中国移动诚恳接受广大股东和消费者监督，始终坚持“客户为根，服务为本”的理念，积极构建全方位、全过程、全员的“三全”服务体系，不断提升用户感知。