投资者提问：董秘你好，近日邮储银行西华县东夏镇营业所因拒绝72岁老人支取自...

投资者提问：

董秘你好，近日邮储银行西华县东夏镇营业所因拒绝72岁老人支取自己的存款被状告，法院最终判你行给付全部存款。既然最后可以支取，为什么还要让一位72岁高龄的老人如此大费周章才能拿回自己的存款？存取自由是储蓄业务的基本原则，你行这么做有没有考虑过今后其他顾客还敢不敢去你行存款？

董秘回答(邮储银行SH601658)：

您好，感谢您的关注！我行坚持“以客户为中心”的服务理念，持续建立健全消费者权益保护工作体制机制，将消费者权益保护纳入公司治理、企业文化建设和经营发展战略，坚持业务发展与消费者权益保护协调共进，切实保护消费者合法权益。