投资者提问：董秘你好，据天津银保监局关于2021年上半年天津银行业消费投诉...

投资者提问：

董秘你好，据天津银保监局关于2021年上半年天津银行业消费投诉情况的通报：你行投诉量、平均每百万个人客户投诉量、储蓄及借记卡使用类业务投诉量、代理业务投诉量均位列国有大型商业银行第一名，特别是代理业务投诉量竟然超第二名3.88倍；平均每十营业网点投诉量位列国有大型商业银行第二名。你行有没有重视这些问题？如何改善？

董秘回答(邮储银行SH601658)：

您好，感谢您的关注。我行坚持“以客户为中心”的服务理念，持续建立健全消费者权益保护工作体制机制，将消费者权益保护纳入公司治理、企业文化建设和经营发展战略，坚持业务发展与消费者权益保护协调共进，切实保护消费者合法权益。我行畅通客户咨询投诉渠道，提供24小时客服热线（95580）以及信用卡客服热线（400-88-95580），为广大客户提供快速、准确、便利的服务。