投资者提问：你好，近日澎湃新闻报道了“湖北大妈去邮储银行存款变买保险”一事...

投资者提问：

你好，近日澎湃新闻报道了“湖北大妈去邮储银行存款变买保险”一事，大妈无奈向澎湃新闻投诉后，贵行才同意退款但要求大妈签订一份承诺书，承诺撤销澎湃新闻的报道并不再发文。贵行工作人员所谓的“妥善解决了该问题”，是指切实加强了内控管理还是只是实施了舆情管控？还有多少类似事件被贵行如此“妥善解决”了？

董秘回答(邮储银行SH601658)：

您好，感谢您的关注。我行坚持“以客户为中心”的服务理念，持续建立健全消费者权益保护工作体制机制，将消费者权益保护纳入公司治理、企业文化建设和经营发展战略，坚持业务发展与消费者权益保护协调共进，切实保护消费者合法权益。我行畅通客户咨询投诉渠道，提供24小时客服热线（95580）以及信用卡客服热线（400-88-95580），为广大客户提供快速、准确、便利的服务。