投资者提问：尊敬的董秘您好，近期抽空走访了招商银行，邮储银行，建设银行和农...

投资者提问：

尊敬的董秘您好，近期抽空走访了招商银行，邮储银行，建设银行和农业银行网点。个人感受是，邮储银行最冷清，基本没人。服务态度也非常不好。问题有三：1、贵行是否考虑加强内部管理？2、贵行是否会通过股权激励等方式提高员工积极性和服务态度？2、贵行作为网点最多的银行，是否明白服务业的核心是什么？

董秘回答(邮储银行SH601658)：

您好，感谢您对邮储银行的关注。邮储银行是拥有最多营业网点的国有银行，一直以来高度重视网点服务质量的提升工作，秉承“以客户为中心”的服务理念，持续加强网点服务管理。一是建立并不断完善营业网点服务规范，要求营业网点员工坚持客户至上的原则，以礼貌、友好的态度，为客户提供优质服务；二是持续开展网点服务质量监测，通过监控录像非现场检查、神秘人检查、客户体验评测等方式，压实分支机构网点服务管理责任；三是不断优化网点服务考核体系，增强网点服务意识。邮储银行将持续提升网点客户体验。