投资者提问：
薇诺娜产品在天猫很多女性买家评价中，说薇诺娜产品用了几瓶没有效果，使用后皮肤越红越痒，没有缓解还加重，有的更是抹了之后长痘，请问薇诺娜的产品适合普通消费者购买吗？还是需要根据医生的建议？为何在天猫的产品界面没有说明呢？普通的消费者只要用了一瓶没有效果，或者加重脸部的病情，那么薇诺娜的产品在这位女性的圈子内绝对得不到推荐反而加深薇诺娜品牌的负面形象，请问薇诺娜护肤品在一些女性口碑反馈不好时，如何维护
董秘回答(贝泰妮SZ300957)：
尊敬的投资人您好！薇诺娜产品为功效性护肤品，并非药品，适用于敏感性肌肤，薇诺娜官方旗舰店（天猫）的复购率超30%，充分验证产品的市场认同度；公司建立了《产品质量投诉处理标准管理规程》，及时、妥善地处理消费者的诉求，减少或避免潜在纠纷，来更好的服务消费者。感谢您的关注！
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