投资者提问：
您好！本人作为公司的股东和用户 在三家天猫品牌旗舰店上购买过公司的产品 产品品质令人满意。但在购物经历中发现 向玉泽客服提问会有人工耐心回答 但向佰草集、美加净客服提问却是优先接入机器回复的通道。个人认为 这一行为虽然为佰草集等节省了聘用客服的支出 却潜在地折损了购物体验和品牌形象。希望公司能对线上的购物体验有所重视！包括但不限于客服配置、定金商品尾款提醒、发货时效、热销品提前备货等。顺祝商祺。
董秘回答(上海家化SH600315)：
谢谢您的支持与建议。
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