投资者提问：作为公司的忠实客户,出行只要有国航和深航的航班绝不选择其它航空...

投资者提问：

作为公司的忠实客户,出行只要有国航和深航的航班绝不选择其它航空公司,但是最近一件事让我对公司十分失望,我通过深航的官网购买的机票顺带购买了30元的综合险,其中包含延误险,但是理赔非常麻烦,我就想问,既然可以通过官网一键购买,为何做不到一键理赔,因为保险公司需要提交的资料公司都有,甚至延误证明也要找航空公司开,如果能做到一键理赔对公司的服务体验将会更好.

董秘回答(中国国航SH601111)：

感谢您的意见与建议。您可以联系http://www.shenzhenair.com 在线客服或致电深航24小时热线95361，相关服务管理部门进行处理。国航集团践行真情服务理念，持续提升公司服务质量，不断改善客户服务体验。