零售药店的下一个发展方向是什么？近年来，很多零售药店进行了连锁化、处方外配、DTP、中西药兼营、大健康服务等探索，并收到一定成效，但若将上述尝试作为一个方向性的改革，却略显不足。
笔者认为，数智化才是零售药店的发展方向。现在，很多药店都在探索数智化。从疫情期间的不见面销售开始，数智化已经进入了企业合作、业务赋能、营销助力、健康服务场景，但还未形成气候、建立体系和体量升级，仍存在巨大的提升空间。
切入角度多样
药店开拓数智化有很多切入点，具体可从对内、对外两个方面展开。
对内，即药店的内部管理，有哪些事务可以通过数智化实现代替、加强、优化？包括但不限于：
1.遵纪守法，通过数字记录和排查，完成监督，自动检测出不合规行为，并提醒纠正。
2.健全管理，通过数字记录和测算，完成审核，从而发现问题，研究改进，保证质量，降低成本。
3.基础工作，建立周边用户的健康、病情、用药和费用档案，逐步承担用户健康顾问的功能，有可能的话，将来争取发展成为家庭医生，甚至承担部分政府公共卫生功能。
特别是连锁总部的药品网络销售服务平台，除了进行总部、门店和产业链管理，还可延续批零一体化的老传统，为更多的涉药主体提供药品批零合作第三方平台服务。
对外，即药店的外部经营，有哪些市场需求可以通过数智化来满足、创造和提升？包括但不限于：
1.产品销售，根据气候、流行病变化，适时提供适销对路、适合大健康要求的药品和非药品。
2.服务提供，根据消费者需要，提供和完善适合大健康要求的涉药和养老服务。联合医疗机构，增加涉医服务。
3.对外合作，搭建数字平台，扩大渠道，提升效果，增加更多的合作可能。
延续便民优势
因此，笔者向零售药店建议：
一是理念更新。数智化作为药店的发展方向，由市场需求所决定。社会的科技文化意识进步，为药店数智化奠定基础、创造了条件，药店发展也走到了关键路口，急需开展提升业务、推动进步的重大革新。
零售药店的最大优势在于便民。目前，其便民服务程度已经较高，今后要延续这一优势，则非数智化莫属。当然，不能为了数智化而数智化，必须从市场有需求、行业有基础、条件已初具的地方入手，逐步推开。
二是人才储备。搞数智化，一定要有熟悉电子商务智能应用的人才，这就需要招聘、借用、培训，并付以重任，放手使用。
三是合作联营。药店数智化，不是一家药店就可以完成的，必须协同上下游合作伙伴、服务对象、相关政府部门及社会组织，共同完成。
四是网络建设。这是药店数智化的基础设施。要建立各类协作平台，包括采购、配送、销售、咨询平台；设计各类网络软件，为使用者提供安全方便的操作；开通电脑和手机连接，推动线上线下合作。
五是资金投入。药店数智化建设的资金投入，总金额不会很大，而且从回报来看，应当是物有所值的。
六是政策支持。利用数智化开拓业务，要争取有关部门的支持。长远来看，零售药店希望通过建立周边用户的健康、购药档案，向家庭医生、政府公共卫生服务等方向拓展，需要政府有关部门的许可和有关单位的合作。
【结束语】 《药品监督管理统计年度数据（2023年）》显示，截至2023年12 月底，全国药店数量已达666960家（零售连锁门店385594家+单体药店281366家）。这些药店基本完成了药品零售市场的瓜分：通过近十几年的选址调整、兼并重组、便利性探索，相对垄断一个区域的消费客户，竞争达到近身搏斗的白热化阶段。
因此，笔者认为，零售药店下一步的发展，只能通过数智化，深耕已经覆盖的地域，提供更多、更方便的服务，把“一亩三分地”的消费客户做精做细，扩大服务深度，弥补地域覆盖广度的不足，寻找新的发展“蓝海”。
