（来源：大象新闻）
在中国联通有这样一位“老联通”：他十六载如一日扎根基层，从普通营业员成长为综合网格小CEO；他用脚步丈量城市街巷，用专业赢得客户信赖；他带领团队在平凡岗位上创造不凡业绩，成为中国联通基层网格管理者的服务标兵。他就是“中国联通技术能手”、郑州金水区信息广场综合网格CEO董世明。
专业精进，做通信行业的“行家里手”
“工欲善其事，必先利其器。”这是董世明常挂在嘴边的话。在通信技术日新月异的今天，面对产品同质化带来的市场挑战，他没有选择固守成规，而是始终保持学习的热情和紧迫感。
参加工作十六年来，他养成了“三个必学”的习惯：公司新产品必学、同行竞品必学、客户反馈必学。他的笔记本上密密麻麻记录着各类产品的对比数据、服务的优化建议。这种与时间赛跑、与知识较真的学习精神，让他的业务知识越来越丰富厚重，逐渐成为精通各项业务的行家里手。
勤勉奉献，做城市街巷的“坚守者”
“纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行。”董世明深谙此理。他主动走出舒适区，用脚步丈量责任，用汗水浇灌业绩。为了积累客户服务和市场拓展经验，他常常穿梭在大街小巷、社区楼宇、沿街门面，耐心了解不同客户群体的需求和特点。无论是炎炎夏日还是数九寒天，他都带领营业员和智家工程师开展沿街走访、进楼入户、小区驻点活动。帐篷下，他们的服务阵地熠熠生辉：一张桌子、一摞宣传单、一张算账纸、一款新产品，构成了他们的战斗堡垒。
真诚服务，做客户心中的“贴心人”
“客户满意是我们不懈的追求。”这是董世明始终坚守的服务理念。在日常工作中，他不仅服务好每一个到厅客户，更主动延伸服务触角，把温暖送到客户心坎里。他每月定期举办一场助老活动，每月一个主题，已经连续举办两年多。在营业厅内，采取“线上直播+线下邀约”相结合的服务模式，把老年人邀请到营业厅，同时邀请医院的医生、反诈民警向老年人讲解养生、网络和金融反诈等知识，帮助老年人跨越“数字鸿沟”。营业厅外，则采取“包干包片”，安排工作人员定期上门走访，开启上门办业务、免费维修设备等贴心服务。
团队引领，做网格发展的“领头雁”
作为综合网格小CEO，董世明深知团队的力量。他注重传帮带，把自己十六年积累的经验毫无保留地传授给团队成员。他建立了“每日晨会学政策、每周复盘学案例、每月比武练技能”的培训机制，带动团队整体业务水平不断提升。
他关心团队成员的成长，成员们的困难，他都看在眼里、记在心上。一位刚入职的营业员业务不熟、信心不足，他主动结对帮扶，悉心指导。半年后，这位营业员成长为营业厅的业务骨干，还在公司技能竞赛中获奖。她说：“没有董老师的帮带，就没有我的今天。”
在董世明的带领下，信息广场综合网格形成了“比学赶超、团结奋进”的良好氛围。团队成员始终坚守“联通好服务 用心为客户”的口号，心往一处想、劲往一处使，网格各项业务发展指标均位居前列，成为中国联通基层网格管理的标杆。
十六载坚守，初心如磐；网格一线，担当如铁。董世明用专业和真诚诠释了联通人的服务精神，用脚步和汗水书写了基层管理者的奋斗篇章。
编辑：刘继忠
责编：李桂苹
